Банк не принимает платеж по ипотеке

Являюсь клиентом банка уже много лет, со своей стороны всегда четко выполнял свои обязательства перед банком. Не раз сталкивался с некачественным обслуживанием со стороны банка, но в данном случае ситуация просто уникальная. Платеж за ипотеку по условиям договора должен быть списан с 15 по 20 число каждого месяца, ранее всегда списывался 15 числа. 15.09.2022г. платеж не был списан, необходимая сумма была и есть на счете. Начал переживать, позвонил в банк, получил ответ - "Ждите до 20 числа, если не спишем то будем разбираться". 20 ЧИСЛА ДЕНЬГИ НЕ БЫЛИ СПИСАНЫ, НАЧАЛАСЬ ПРОСРОЧКА С НАЧИСЛЕНИЕМ ПЕНИ ПО ДОГОВОРУ. 20.09.2022 подал обращение, которое должно было быть рассмотрено в течении 7 дней, не дожидаясь ответа поехал в офис банка по адресу: г. Краснодар ул. Ставропольская 214, объяснил ситуацию сотрудникам, на что мне ответили, что нужно ждать окончания рассмотрения заявки и они ничего сделать не могут. По окончании срока - пришла СМС текстом что срок рассмотрения увеличен еще на неделю. В настоящее время мне вторую неделю продолжают начисляться пени, кредитная история испорчена и все что делает банк - присылает смс с номером обращения. Я так и не получил внятного ответа по какой причине банк не может списать деньги и в какой срок будет решена проблема. Банк отказывается принимать у меня деньги через кассу или любым другим образом, хотя я уде готов полностью оплатить всю сумму ипотеки лишь бы больше никогда не иметь дел с банком ВТБ. Отвратительный банк, никогда не связывайтесь с ним ни при каких условиях. Онлайн приложение тоже оставляет желать лучшего. Видимо проблему может решить только заявление в ЦБ.