Чем больше банк, тем ниже клиентский сервис!

30.09 обратился в чат банка, запросил предоставить мне копию/сканы договоров или страховых полисов комплексного страхования к моему договору ипотеки, а также платежные поручения, подтверждающие оплату этих страховок в 2021 и 2022 годах. Мало того, что при ответе оператора в чате не приходит уведомление, поэтому приходится постоянно находиться в чате и ждать ответа (то есть ничего делать на телефоне все это время вы не можете), так так постоянно переключают от оператора к оператору, и как только переключение происходит на отдел ипотеки - тупик и никакого адекватного ответа. Далее оператор сообщил, что нужно позвонить на номер 8 800 100 59 58, я позвонил в 18:20, объяснял оператору 7 минут, что мне нужно от него получить и зачем я вообще звоню ему - сначала оператор убеждал меня, что данные документы я могу получить ТОЛЬКО в офисе, где подписывал ипотеку и ТОЛЬКО платно (фантастический уровень "знаний" у сотрудника), далее, когда я наконец убедил его, что данные документы бесплатны, он пообщался со своим руководителем и тот сказал ему, что мне нужно обратиться ТОЛЬКО в чат банка - вот именно там мне сразу предоставят нужные документы, а вот через него мне придется ждать около 10 дней. Ну я закончил разговор, написал снова в чат - и... и операторы снова начали переключить от одного к другому, в итоге мне не то, чтобы сразу документы НЕ предоставили, как было обещано на гор линии, так еще и ипотечный специалист оказался занят и я уже 2 день жду запрошенные документы, которые, якобы, мне должны были предоставить вот прям сразу. Изучите все обстоятельства по этой фактуре, направьте мне на электронную почту НЕМЕДЛЕННО запрошенные документы и исправьте оперативно ситуацию с клиентским сервисом! Вы наплодили кучу подразделений, которые не отвечают ни за что, а уровень знаний их сотрудников ниже 0.