Отвратительное отношение к премиум-клиентам

Оформил коробку "Больше, чем ожидал", ожидая какое-то приоритетное обслуживание. К сожалению в первый же раз, столкнувшись с проблемой до сих пор не в состоянии её решить. Банк решить её не может и видимо не хочет. Проблема элементарная -- я потерял карту MasterCard World Black Edition, которую мне дали в рамках коробки. Сразу после обнаружения пропажи я заблокировал её в приложении, заблокировал карточный счет. После я написал в чат с просьбой перевыпустить карту, но в этот раз Mir Supreme, который стал доступен для заказа с конца августа (раз уже у MasterCard теперь нет бесконтактной оплаты). На что мне ответили, что для этого нужно подойти в отделение с паспортом. Я подумал ок, хоть и необходимость поездки для заказа карты мне показалось абсурдной, офис вроде не далеко, съезжу. Приехал, объяснил проблему, девушка сказала сейчас сделаем. Посидев минут 15, она пришла к выводу, что в рамках коробки невозможно оформить такую же карту, так как счет закрыт, карта закрыта, мол вам нужно подождать 30 дней, чтобы счёт окончательно закрылся и мы смогли открыть новую такую карту. Меня этот ответ не устроил, я начал звонить на горячую линию и спрашивать что за ерунда, почему мне не могут просто перевыпустить карту, ведь это элементарная операция. Операторы разбирались, перезванивали, уточняли детали, но сошлись на том, что мне нужно заново подойти и уточнить у ДРУГОЙ сотрудницы, мол мб эта просто не понимает как. Прихожу заново. Объясняю проблему заново. Думаю мб надо разблокировать карту, счет и получится перевыпустить. Мне разблокировали всё, но перевыпустить ничего не получилось, у сотрудницы ошибка мол лимит по карточным счетам исчерпан. Она сказала, что создала обращение и мне перезвонят в понедельник 26 сентября. Сейчас воскресенье 02 октября, звонка не было. Увидел только, что карта опять заблокировалась сама. Итог: с меня списано 3000 тысячи за 2 месяца обслуживания, у меня заморожены 1500 бонусов кэшбека, при этом основным продуктом коробки -- картой я не могу пользоваться. Банк продолжает меня мурыжить за мои же деньги. Я вам как клиент вообще нужен? Вы хотите чтобы я пользовался вашей картой? Или нет? В чем проблема просто перевыпустить карту. ЭТО ЭЛЕМЕНТАРНАЯ ОПЕРАЦИЯ. Карты теряют, ТАКОЕ БЫВАЕТ. Пишу отзыв сюда, как жест отчаяния. Буду вынужден менять банк, если ситуация не изменится, ибо это уже просто не смешно.