Овердрафт по вине банка

03.10.2022 09:26
1281
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30.09.2022 через СБП перевел на свою карту в Альфа-банке 2200р., деньги появились на счёте, заправился, остаток стал 0, потом днём посмотрел остаток стало -2200, сказали, что типа ошибочно деньги поступили и списали их в минус, сказали типа деньги в течение дня вернутся в банк отправитель, я попал на овердрафт, мне пришлось закидывать ещё 2200р., чтобы погасить минус на счёте, 01.10.2022 и 02.10.2022 деньги так и не вернулись, в поддержку писал, в банк отправитель я обращался, платеж был успешный, я предоставил все подтверждения, квитанцию, предоставил выписку по счёту из банка отправителя и референс этого платежа, в альфе в поддержке составили обращение  № A2210011852. 02.10.2022 получил ответ: «30.09.2022 вам ошибочно было зачислено 2200 ₽. Позднее ошибку исправили, списав с вас эти деньги. Так как к тому моменту вы уже ими воспользовались, возник минус по счету. По вопросу проведения платежа отправителю необходимо обратиться для консультации в банк отправитель.» Т.е. по факту я получил отписку, т.к. я уже обращался в банк отправитель и все данные предоставил, в общем в итоге я потратил свои 2200р. чтобы погасить овердрафт и Альфа-банк не хочет разбираться и возвращать деньги. 02.10.2022, повторно писал в поддержку, составили ещё одно обращение № A2210021350, ответа пока нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-07T18:15:36+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD: Мы все проверили и зачислили перевод на ваш счет 4 октября. Понимаем, что доставили неудобства ситуацией. Проверим работу сотрудников, и если поймём, что совершили ошибку — обязательно разберёмся чтобы такого больше не повторилось.
gzcat
2022-10-05T15:49:42+03:00
Проблема решена, жаль что не быстро и не с первого обращения, свою техническую ошибку овердрафта по дебетовой карте решать за счёт клиента(по схеме клиент всегда неправ и пусть сам разбирается) - ну это такое себе, ок, решили в конце концов, и на этом спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка