Нет возможности оформить досрочное погашение

Не знал проблем с банком, пока 13.08.2022 не пришла смс о закрытии счета, с которого снимаются платежи по ипотеке, в связи с переходом на обновленную банковскую систему, в сообщении шла речь о закрытии до 19.08.2022, в указанную дату счет не вернулся и после общения с технической поддержкой выяснилось, что он не вернется и теперь ежемесячные платежи снимаются с одного счета, а досрочные с другого. Также после обновления банковской системы ежемесячные платежи стали сниматься в последний допустимый день, ранее оплата взималась сразу же 15-го числа каждый месяц и судя по некоторым отзывам на этом сайте оплата в какой-то момент может не пройти и времени отреагировать на это не будет. 24.09.2022 я обратился в техническую поддержку банка через приложение с проблемой невозможности оформления досрочного платежа, система выдает ошибку после ввода суммы досрочного платежа и переходе к следующему этапу. Попытки оформить досрочное погашение не увенчались успехом как в приложении, так и через сайт банка на компьютере и телефоне, даже оператор технической поддержки не смог его оформить и составил тикет CR-9618040 со сроком рассмотрения до 01.10.2022. Я также стал выяснять есть ли подобная проблема у других людей и оставил вопросительное сообщение в комментариях официального сообщества ВТБ Вконтакте, 26.09.2022 мне ответили с просьбой предоставить информацию о проблеме и заявке в личные сообщения сообщества для рассмотрения проблемы, в результате мне пообещали ускорить рассмотрение заявки. Позже, 01.10.2022, мне пришла смс о продлении сроков рассмотрения заявки до 08.10.2022. Узнав через комментарии в официальном сообществе ВТБ Вконтакте, что есть люди у которых подобная проблема на рассмотрении уже более трёх недель, я насторожился и 01.10.2022 обратился в чат технической поддержки с просьбой разъяснения причин смещения сроков рассмотрения и выразил желание оставить негативный отзыв про их банк, судя по всему это сообщение обработал сотрудник уровнем выше оператора технической поддержки так как в ответ мне без назначения оператора пришло сообщение в чат от банка о сроке рассмотрения уже до 02.10.2022 вместо 08.10.2022 и с рекомендацией ожидать. Я дождался окончания 02.10.2022 и уже 03.10.2022 снова обратился в чат технической поддержки через приложение с очевидным вопросом и в результате узнал от оператора, что оказывается нет возможностей повлиять на сроки рассмотрения заявки, получается меня до этого попросту кормили обещаниями. По итогу проблема до сих пор не решена, возможности оформить досрочное погашение нет и проценты продолжают начисляться.