Проблемы со скидочной картой и обман с кэшбэком

03.10.2022 10:15

1171

Оценка

Отзыв проверен

Оформил карту х5 в июле. Кэшбек 2%. Но тут же начались чудеса. 5ка эту карту не принимает ни в каком виде, не читается. Перекресток принимает, но в приложении перекрестка (как и пятерки) светится старый номер скидочной карты. Создавал обращения: толку ноль - "технические проблемы". А зачем выпускался новый продукт тогда, а Альфа? Чисто клиентов посадить на новую иглу? Публичная оферта - слова в пустую? Далее, потратил в июле 3000 р, кэшбек не начислили, сказали что надо потратить 3000 именно в сети х5. Хорошо, а где это написано было? Потратил в сентябре в сети х5 9958.62 руб. Кэшбек 178р, а должно быть 199.17. На обращение А2209121248 молчание с 12 сентября. Посмотрел как идет расчет процентов: пример покупка на 599.94 от 3 августа в пятерке, кэшбек 10 руб. Т.е. с 99.94 начислять не надо кэшбек, так? от 28 августа покупка на 89.99 - кэшбек 0. У вас очень занимательная математика! С расчетами по старой кредитки тоже были вопросы, что то втихаря доначислили баллами х5, только вот воспользоваться ими никак - пятерка не списывает баллы в принципе, в перекрестке, поскольку выпущена новая карта х5 списать можно только с нее. В общем что могу сказать, Альфа вы опустились в днище по сравнению с прошлым годом. Однозначно никому не порекомендую с вами связываться.

Администратор народного рейтинга

2022-10-09T18:06:23+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Альфа-Банк

2022-10-04T07:35:05+03:00

Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Кэшбэк не начислили корректно, так как в июле вы потратили по Х5 карте 3015.56 рублей. Из этой суммы 1914 рублей потратили не в торговой сети Пятёрочка и Перекрёсток. Информацию о покупках для начисления кэшбека, пишем на [url=https://x5bank.ru/static/files/docs/loyalty_rules_x5card.pdf ]сайте [/url] в пункте 2.1.1. Вы верно уточнили, сумму покупки округляем до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. Кэшбэк на покупки менее 100 рублей не начисляем. Про это также пишем в пункте 2.1.1. Баллы можно будет списать в конце ноября. За это проведём извинительную выплату 06.10.2022. Если появятся новые вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.

user-670310081415

2022-10-18T18:00:58+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026