Дезинформация на каждом шаге взаимодействия и отсутствие знаний у сотрудников

Добрый день. 10.09 числа я поменяла сим-карту телефона. Далее попыталась войти в онлайн банк (десктопная версия), не смогла, т к не помню свой УНК. 29.09 я обратилась в офис по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина д. 131 примерно в 19:00 в окно №3, объяснила ситуацию с сим картой, попросила свой УНК и попросила пароль, сказав, что не помню его. Девушка любезно предоставила мне УНК и сказала, что далее просто нажмете кнопку "не помню пароль", вам придет код в смс и вы его поменяете на новый. Далее все сделала, но вот кода в смс не пришло, а пришла ошибка: Вход в систему невозможенКод не доставленВозможно, вы поменяли SIM-карту. Для обновления данных позвоните по номеру [url=tel:8 800 100-24-24]8 800 100-24-24[/url] или [url=tel:1000]1000[/url], воспользуйтесь банкоматом или обратитесь в [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/]отделение банка.[/url] Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и мне сказали написать обращение на [url=mailto:online@vtb.ru]online@vtb.ru[/url]. И что в течение дня они отвечают. Хорошо, я написала. Ответа не было через сутки. Я позвонила еще раз на горячую линию. Далее уже новая версия от оператора: "Подождите сутки со смены номера". отвечаю, что прошло уже больше суток. Она мне еще раз, подождите еще сутки. Хорошо, как раз пришел ответ от [url=mailto:online@vtb.ru]online@vtb.ru[/url]: Добрый день![u][/u][u][/u] [u][/u]Информируем Вас, что в целях безопасности Вам необходимо подтвердить Ваш номер телефона, для этого Вам необходимо лично в любом офисе Банка ВТБ оформить Заявление[u][/u][u][/u]о смене SIM-карты телефона. Также это можно сделать в банкомате с помощью функции «Логин и пароль для ВТБ-Онлайн» и при обращении в Контакт Центр с доверенного номера телефона (+7 (495) 777-24-24 (по тарифам оператора) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный)).    [u][/u][u][/u][u][/u] Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.[u][/u][u][/u] С уважением,[u][/u]Александра К-кая[u][/u][u][/u]Отдел клиентской поддержки[u][/u][u][/u]Банк ВТБ (ПАО)  [b]Звоню на горячую линию, говорю, мне нужно оформить заявление о смене сим-карты. Они отвечают, что это можно сделать только в офисе.[/b][b] Отсюда у меня вопросы:[/b][b] 1. Почему в отделении банка мне НЕ сказали, что мне надо оформить заявление о смене сим-карты?[/b][b] 2. Почему клиентская поддержка в лице Александры Криницкой меня уверяет, что это также можно сделать на горячей линии? А горячая линия говорит, что нельзя?[/b][b]На дворе 2022 год, а в ВТБ все по-прежнему делается в офисе с заявлениями 🤦‍♀️ И по-прежнему нормально не обучают сотрудников. И по-прежнему море дезинформации и пинков клиентов, как тузиков от одного сотрудника к другому. И это всего лишь вопрос со входом в ЛК банка. Казалось бы, такая малость, а столько проблем. [/b]