Необоснованные взыскания и хамские сотрудники

Я брала потребительский кредит в 2020 году в банке Восточный. После он объединился с Совкомбанком и мой долг перешёл туда. На руках у меня не было кредита и графика платежей, вся информация отражалась в приложении. Согласно графику в приложении Халва я оплачивала кредит. 

По графику платежей, который был предоставлен в мобильном приложении Совкомбанка на 30 июля 2022 года я внесла всю сумму для полного погашения до 7.08.2022 года, предварительно обсудив это с оператором совгомбанка. После чего в августе были проведены банком неоднократно перрерасчёты с увеличением суммы долга. На вопрос в связи с чем меняется сумма, мне не дали ответа. После чего с меня начали требовать платежи по данному кредиту в размере не соответствующем моему платежу по кредиту. Я оставила заявление в отделении банка с просьбой предоставить мне копию договора с графиком платежей. На что получила ответ: данных документов нет в архиве. Мне по прежнему не объяснили на основании чего меняются платежи, сумма долга и почему не предоставляются копии договора. В приложении Совкомбанка по прежнему график платежей не соответствует запрашиваемой с меня суммы банком. На мои неоднократный просьбы и обращения в данный банк, мне говорят только одно: заплатите долг, не объясняя и не отвечая на мои вопросы. Кроме того мне хамят операторы, так же каждый день из банка звонят моим знакомым, задают личные вопросы, не касающиеся данного кредита и разглашают информацию по поводу моей задолженности и тоже хамят, кидают автодозвоны, чтоб просто задолбать человека. Мне с 7 утра начинают звонить из отдела взысканий и запугивать.

Я хочу отметить, что не уклоняюсь от оплаты долга, я прошу лишь документально объяснить мне причину бесконечных перерасчётов. 

В приложении совкомбанка по моему кредиту значится, что сумма основноного долга 0 рублей, чтоб закрыть кредит я должна 18000 рублей, а по графику последний платёж 3000 рублей. И почему так мне сотрудники говорят, что это сбой системы и я должна поверить им на слова и запугивания и уплатить деньги при чём не объясняя причины этих взысканий.