Возврат неправомерно списанных средств по кредиту

Меня зовут П-н Евгений И, 14 июля 2022 г. между мной и банком ВТБ был заключён кредитный договор N6*****98. Вместе с кредитным договором была оформлена страховка от СК "СОГАЗ", полис FRV*****1989 от 14 июля 2022 г. Условия страхования меня не устроили, но в целях сохранения дисконта по кредиту 21 июля 2022 г. я оформил новый полис страхования по кредиту в другой аккредитованной банком ВТБ страховой компании (полис MR****93 от 21 июля 2022 г.) 22 июля 2022 г. мной в отделении банка по адресу г. Самара, ул. Агибалова, д. 48 (филиал 6318) было написано заявление в адрес банка на рассмотрение нового договора страхования и приложена его копия. Заявление приняла операционист Н-ва Д.Э. Затем 26 июля 2022 г. в том же отделении было подано заявление на отказ от страховки СК "СОГАЗ" в "период охлаждения". К счастью, вопросов с возвратом страховой суммы не возникло. После принятия моего заявления на отказ от страховки СК "СОГАЗ", банк можно сказать моментально отменил дисконт по кредиту и поднял размер ежемесячного платежа на 10 тыс.рублей (банк в свою сторону работает очень оперативно). На рассмотрение моего заявления о новой страховке отведено 30 рабочих дней, хорошо, стал ждать. 2 сентября 2022 г. настал 30-й рабочий день рассмотрения заявления о новой страховке, ответа от банка так и не было, а следующий платеж был уже 14 сентября 2022 г. в увеличенном размере. После нескольких походов в банк удалось выяснить, что все-таки банк рассмотрел мою новую страховку и принято положительное решение по сохранению дисконта по процентной ставке. Но в ВТБ-онлайн всё так же отображался платеж без учёта дисконта. В итоге 14 сентября 2022 г. платеж был списан так же без учёта дисконта. После очередного визита в отделение меня заверили, что в ближайшее время информация в ВТБ-онлайн обновится, а излишне списанные в счёт платежа средства будут возвращены на мастер-счет. В скором времени информация в ВТБ-онлайн действительно обновилась, и платеж снова отображается с учётом дисконта, но неправомерно излишне списанные средства за один платеж (а это порядка 10 тыс.рублей), до сих пор не возвращены. Т.к. визиты в отделение не приносят результат, прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и вернуть излишне списанные средства, т.к. на протяжении всего срока действия кредитного договора страховка имеется и условие о предоставлении дисконта соблюдено.