Полный бардак!

1 сентября получил дебетовую карту МИР с тарифом "Забота". Согласно действующим в банке правилам, на такую карту первые 3 месяца начисляется кэшбэк 10% от суммы платеже по карте. Причём в действующую в банке программу лояльности "Сливки" эти первые 3 месяца доступа нет, появляется по завершения акции. 30 сентября не работало приложение банка, также невозможно было зайти в веб-версию личного кабинета (по рекомендации банка на время отладки приложения). В приложение смог зайти поздно вечером 30 сентября, всё было нормально. В бонусном разделе было обозначено "Кэшбэк". Уже 1 октября вместо "Кэшбэк" вижу "Кэшбэк-рубли" и странным образом появился доступ в систему лояльности "Сливки" и там я вижу, что моя карта обозначена как МИР-Evolution. Это уже другой тариф, не тот что указан при оформлении. Подозреваю, что карта просто слетела с акции кэшбэк 10%. В банке это не первый случай: в комментарии в группе банка в ВКонтакте к посту об этой акции клиент описала аналогичную ситуацию: вместо МИР-Забота оказалась МИР-Evolution. Соответственно ей был начислен кэшбек в 10 раз меньше, чем тот, на который она в праве была расчитывать. Попытался выяснить, получить чёткий ответ в чате приложения: что же призошло? В ответ белиберда и никакой конкретики. Обратился в личные сообщения группы банка в ВКонтакте, разместил там скриншот. В итоге опять один трёп. Даже не собщили номер обращения по этому вопросу (если вообще присвоили). "Когда специалисты ответят, мы вам напишем". И что теперь? Ждать пока кто-то кому-то что-то сообщит? Почему не сообщаете что произошло, причину и сроки? Если это не первый случай, значит уже известна причина, способ и сроки её устранения. В чате со "специалистами" я пообщался, это ужас... Если система так настроена, что рандомно выбирает карту и она слетает с акции и начисляестся обычный процент вместо 10% и клиент не получает здравого ответа, то это какой-то уровень карманников. Примерно такой же, как если бы клиент таскал из офиса у операторов ручки, карандаши, бумагу для записей и т.п. Заработать - не заработаешь, но сэкономить можно. Решил всё расторгнуть - так теперь опять время тратить. Никогда ещё такой дури в банках не встречал!