Платёжный терминал списал деньги в отделении почты, но на оплату посылки они не прошли

Добрый день! Сегодня, 04.10.2022 в 10-20 утра я оплатила наложенный платёж посылки в отделении Почты 344022 в г.Ростове-на-Дону через платёжный терминал Почта Банка. Деньги в нужной сумме 5373 руб. сразу же списались с моей карты ( дебетовая карта Сбербанка), однако в квитанции стояли нули. Деньги исчезли. Посылку я не получила. Сразу же под руководством зам.нач.отделения я написала заявление на возврат денег, а также заявление на увеличение срока хранения посылки. Позвонила на горячие линии Почты России, Почта Банка и Сбербанка. Сотрудник Почта Банка (мой звонок был в 11-13) несколько нелюбезно сказал мне, что этот банк не имеет никакого отношения к пропаже денег - идите в Сбербанк (банк выпуска моей карты), пишите там заявление и пусть там ищут ваши деньги. Позвонив в Сбербанк (11-23) мне вообще отказали в помощи, сказав, что деньги от них ушли (но так на самом деле и было).  Сотрудники почтового отделения возмущаются отвратительной работой терминалов Почта Банка - в отделении их несколько, каждый день какой-то из них выходит из строя. На почте много заявлений людей на розыск ушедших сумм денег с их карт при оплате данными терминалами ( мне были выданы образцы для написания). Терминалы старые, допотопные. В моём почтовом отделении даже есть отделение Почта Банка - однако оно давно НЕ работает! Хранение посылки свыше минимального срока будет уже платное. И оплачивать должен именно Почта Банк, а не я, поскольку моей вины в получении не в срок нет. На линии Почты России мне сказали, что срок возврата денег 30 дней. Почему я должна отдавать какому-то банку свои личные деньги на месяц? Прошу разобраться в моей ситуации. Я буду писать заявление в Прокуратуру по факту мошенничества.