Банк обманул с кэшбэком

27.06.2022 совершил покупку на сумму 5248,5р с оплатой дебетовой картой *7072. По условиям акции банк должен был начислить кэшбэк 10%. Когда кэшбэк не появился в ожидании, я обратился в чат поддержки в приложении банка, где мне ответили, что кэшбэк выплачивается в течение 90 дней. Второй раз я обратился через форму заявки на поиск потерянного кэшбэка на сайте Альфы, когда прошло 90 дней, а кэшбэк так и не появился. Ответили, что "Реестр участников формирует партнер при выплате кэшбэка участникам акции, по данному партнеру выплата будет произведена до конца текущего месяца". Конец текущего месяца - это конец сентября 2022. Хорошо, подумал я, пусть это немного нарушает правила, которые Альфа банк сам прописал, но ОК. Наступил октябрь 2022, кэшбэк не появился, я уже в третий раз обратился в поддержку Альфа банка через чат в приложении. В ответ зарегистрировали обращение под номером A2210011039 c ориентировочным сроком рассмотрения 7 календарных дней. И вот сегодня, 04.10.2022, наконец, мне пришел ответ на почту: "Здравствуйте, Евгений В. Мы все проверили. Вы совершили оплату в терминале, который не участвовал в акции. Выплата произведена не будет. Альфа-Банк" Прошу представителя банка развернуто ответить на мои вопросы: 1) Оплата была совершена онлайн на официальном сайте магазина, такая возможность была прописана в условиях акции, приложу скрин (как и все остальные скрины с перепиской). О каком терминале "не участвующим в акции" идет речь в ответе, объясните, пожалуйста подробно? Что именно из правил было, якобы, нарушено? На сайте магазина вообще нет как такого выбора "терминала" или чего-нибудь подобного. 2)Зачем трижды! просить подождать сначала до 90 дней, а потом ещё чуть больше, а потом на 99 день говорить, что мы не выплатим? Почему не сказать сразу? Вы делаете очень неудобно своим клиентам, присылая ответ-отписку на обращение с адреса noreply и сразу же закрывая само обращение, не давая возможности ответить вам в рамках этого же обращения с сохранением истории переписки в одном месте. Если это потребуется, готов предоставить скрины из личного кабинета магазина для подтверждения факта покупки именно на официальном сайте Intimissimi. Считаю, что Альфа банк отказал в выплате кэшбэка без оснований и объяснений по существу. Скрин 1
Скрин 2
Скрин 3
Скрин 4
Скрин 5
Скрин 6
Скрин 7
Скрин 8
Скрин 9
Скрин 10