Абсолютная некомпетентность персонала

28.09. обратилась онлайн за кредитной картой, после чего получила одобрение на цифровую карту. На горячей линии ВТБ разъяснили, что для использования ден.средств мне необходимо обратиться в отделение банка для активации счёта.

04.10. обратилась в Банк ВТБ по адресу: Московская обл., г.Орехово-Зуево, Центральный бул., 7. Менеджер отделения банка не смог разрешить мой вопрос по уже одобренной цифровой карте, аргументировав это тем, что раз заявка была подана онлайн, то и дальнейшие действия по карте мне необходимо производить также онлайн. Мои доводы, что личный кабинет моб.приложения не даёт мне возможность вывести на счет предварительно одобренную сумму + ответ сотрудников банка на гор.линии о необходимости обращения в физическое отделение банка также не были убедительны для менеджера отделения банка. 

Однако менеджер, увидев мою ситуцию как "технический сбой" заявки на кредит, предложил альтернативу - увидев несколько заявок на кредит от моего имени, объединить их и подать как одну на новый запрос кредита. Надо ли говорить, что из-за такой отмены каждой заявки и нового обращения за кредитом в этот же день я получаю смс "в настоящее время банк не готов предоставить вам кредит". Звоню на гор.линию, сотрудник поясняет, что из-за активности "подача заявки - отмена - подача" на 30 календарных дней у меня мораторий на кредит + уточняю, что необходимо было мне сделать, чтобы воспользоваться одобренной цифровой кредитной картой, на что получаю знакомый ответ "обратиться для активации счета в отделение банка".

Как назвать подобное обслуживание клиентов, когда после обращения становится хуже, чем было "до"?! В курсе ли руководитель отделения банка, что сотрудники настолько некомпетентны в разрешении примитивных вопросов как оформление кредитной карты?! Тотальный кошмар!