ВТБ не принимает документы на реструктуризацию и вводит в заблуждение

Здравствуйте! Мной был взят кредит наличными в 2020 году, я платила ежемесячный платеж, всё было ок. В мае 2022 года у меня падает доход в 2 раза по сравнению с прошлым годом, я пишу в чат и прошу дать мне кредитные каникулы на 3 месяца. Мне дают на один месяц, я снова пишу в чат что у меня упал доход я не смогу платить какие есть программы, мне говорят идите в отделение и подавайте документы на реструктуризацию. Я пошла в отделение в июле - объяснила ситуацию- ответ менеджера был: "У вас только 40 дней просрочка это мало, ждите когда будет 60, банк должен вам выкатить предложение о реструктуризации в приложении". И далее последовало коронное :"Там СЛИШКОМ хорошие условия". Я поверила ей (ЗРЯ!), но в конце августа все таки написала письмо в банк (почту нашла на офиц сайте)- мне никто не ответил до сих пор! В начале сентября я сама позвонила в отдел по работе с просроченной задолженностью, снова объяснила всю ситуацию мне сказали - попробуйте сходить в отделение где вам выдавали кредит и подайте там документы на реструктуризацию, если будет отказ в рестуруктуризации позвоните нам мы подумаем что еще можно сделать- это было 9 сентября. 12 сентября я должна была подойти в отделение, где брала кредит и подать документы, но я отравилась, и решила позвонить снова в тот отдел предупредить, что я не смогу прийти и перенести дату . О если бы я знала .. со мной разговаривали в уничижительном тоне, сравнивая с землей, и сотрудник как робот повторял одну фразу: вы взяли на себя обязательства , вы взяли на себя обязательства, а потом выдал что по Конституции РФ я вобще имею право не работать... довел меня до истерики... Сказал что он понимает ситуацию но я взяла на себЯ обязательства.. Я ему сказала что звоню чтобы перенесли дату моего визита. Ох если бы я знала что это всё зря и я и дальше буду выслушивать унижения и угрозы.Помогать мне никто и не собирался... Визит был перенесен на 15 сентября, но 14 сентября у меня был на руках открытый больничный, и я никуда не поехала чтобы не заражать людей Ковидом. 20 сентября я закрыла больничный и сразу же поехала в отделение на М. Щелковская , после часа ожидания, я выложила документы, подтверждающие снижение дохода больничные с мая по сентябрь, справку с мета работы что у меня снизился доход, - и менеджер в окне мне сказал, что он не будет принимать документы т к просрочка уже больше 60 дней! Я в шоке поехала домой, в этот же день позвонила снова в отдел по работе с просроченной задолженностью рассказала что было в отделении и всё с самого начала- на что мне ответили, я конечно все понимаю но вы должны платить, я сказала что неоднократно обращалась и в отделения и на почту банка с предоставлением всех документов в ответ получая отказы просто в приеме документов сслаясь на отговорки а на почту ответов так и не было. На что сотрудник мне сказала что у банка уже готов пакет документов для подачи в суд, меня ждет арест имущетсва и счетов, и попробуйте еще раз сходить в отделение. Этот футбол мне надоел ситуация намеренно усугубляется банком, помощи в решении не будет. Прошу помощи тут и напишу в Центральный Банк, т к считаю что это намеренное введение в заблуждение со стороны сотрдников банка, игнорирование и спец вгоняют в еще больший долг тк банку это просто выгодно, им не выгодно помогать , унижать да... Впервые оказалась в такой ситуации и не знаю уже что делать.. последнюю неделю начались угрозы в смс и по почте ни по номеру в смс ни по почте мне снова никто не ответил, но письма с подсчетами о моей задолженности приходят с той же почты куда пишу я регулярно.