Невыполнение обязательств по продуктам банка, некомпетентность сотрудников

13.09.2022 г. через офис банка по адресу: Комендантский просп., 17, корп. 1, Санкт-Петербург, 19737 я подал заявку на автокредитование, однако ответа в установленные правилами банка сроки в виде смс/звонка/письма на указанный адрес электронной почты не получил. Несколько раз обращался в контакт-центр банка, после чего банком было зарегестрировано моё обращение №OK-260/22-9-1022734. По итогам обращения получил такую смс: Даниил В., обращение №OK-260/22-9-1022734 рассмотрено. Сообщаем, что Вам необходимо обратиться в офис банка для осуществления доработки по заявке. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Газпромбанк. После получения смс я вновь обратился в контакт-центр банка для уточнения, для Чего именно необходимо прийти в офис, ответа на вопрос я не получил. 19.09.2022 г. я вновь обратился в офис банка по адресу: адресу: Комендантский просп., 17, корп. 1, Санкт-Петербург, 19737. Меня направили к выездному специалисту по кредитованию Татьяне(номер телефона и скрины переписки могу сообщить дополнительно ответственному менеджеру), девушка уверила меня, что у банка был сбой и это не первый случай за день и что мне необходимо перепродать заявку, при подаче заявки выяснилась некомпетентность Татьяны в знании продуктов банка, в частности нюансы процентных ставок в автокредитовании, тк они различались в зависимости от наличия/отсутствия залога, а также была ли это онлайн заявка на кредит или в офисе банка. Мне приходилось несколько раз поправлять Татьяну, ей пришлось перепроверять информацию у своего руководителя по телефону. Далее мы подали заявку повторно. На следующий день Татьяна позвонила мне и сказала что мне одобрили сумму, но меньше чем мне нужна, когда я спросил конкретней, она сказала что вышлет мне информацию, затем она написала мне на личный номер телефона в мессенджере с личного/корпоративного номера телефона, выслала скрин якобы одобрения, который просто был похож на параметры расчета заявки и предложила мне переподать вновь, на что я ответил отказом и сообщил, что хочу дождаться официального уведомления банка, тк доверия к Татьяне как к специалисту у меня не было. Однако до сих пор я не получил уведомление от банка по статусу своей заявки. 21.09.2022г. Я уточнил у Татьяны почему не приходит смс, на что получил ответ: "Не могу к сожалению проинформировать вас по смс оповещениям. Ранее направляла вам скрин предварительного решения который отображается в программе банка". Скрины могу передать ответственному менеджеру. Считаю, что Банк дважды не исполнил обязательство перед своим клиентом, не отправив решения по 2 заявкам на кредит. Выездной специалист кредитования Татьяна не владеет продуктами банка, которвк входят в зону ее ответственности и может совершить ошибку при подаче заявки или не верно применить условия продукта, в связи с чем банк может потерять клиента. Дополнительно сообщаю, что уже являюсь клиентом банка и пользовался кредитными продуктами, проблем не было.

Прошу разобраться в ситуации, связаться со мной и разъяснить обстоятельстаа и дальнейшие действия, а также применить дисциплинарные меры ответственности по отношению к ответственным сотрудникам банка.