Отвратительное обслуживание и нарушение законов

«Премиальное», именно в кавычках, обслуживание в ОТП банке оставило настолько гадкое чувство, что кажется ты должен банку, а не банк старается для тебя:

1) За почти две недели пользования премиальным пакетом – персональный менеджер объявился только тогда, когда я заказал обратный звонок. Но, и то, как я понимаю, это была консультант, а не менеджер. В приложении информации о ПМ, никакой нет, как в том же Сбер Первом или Премьере, т.е. связаться с менеджером можно только оставив заявку в чате на обратный звонок. Т.е., описанного на сайте «своего человека в банке» по факту нет.

2) При изначальной попытке подключения пакета и оформлении карты, в отделении Б. Дорогомиловской пытались впарить непонятный продукт за 5000 рублей, и как бы без него нельзя подключиться к премиум. Это является прямым нарушением части 3 статьи 16 ЗОЗПП.

3) Сотрудники в отделении и консультанты премиум линии некомпетентны, или сознательно скрывают аспекты обслуживания: на сайте, в отделении рекламировали курс почти приближенный к биржевому при обменных операциях. Один раз сказали, что это возможно в приложении, потом говорили что через перс. Менеджера. Сегодня же оказалось, что это возможно ТОЛЬКО при личном посещении в офисе. В остальных случаях, будьте добры меняйте деньги по курсу банка, который выше почти на 6 рублей. При апелляции к тому, что ваши коллеги говорили иное – ничего не знаем, это неправда. Дистанционно, с учетом существующей ситуации решать никто ничего не хочет. При необходимости могу предоставить некоторые записи разговоров с контакт центром или с вип-менеджером

4) Самая мякотка: опять же вопрос некомпетентности сотрудников или умышленное введение в заблуждение: на основании информации от ЦБ от 29 сентября 2022 лимит переводов за рубеж 1 млн долл. в месяц любому лицу. Все сотрудники, кроме одного в коллцентре, уверенно заявляли, что если это друг, то другу можно перевести не более 5 тыс. долларов в банковский день. Если хотите больше, то только себе, или ближайшему родственнику. На просьбу предоставить обоснование – назывались письма ЦБ от начала мая, в которых речь шла о переводах без открытия счета. 

При попытке объяснить это вип-консультанту, был получен ответ, что она не должна где-то искать информацию, т.к. она и так все знает и в курсе, а если что-то не нравится, то звонить в КЦ, и оставлять претензию.

5) При составлении обращений о статусе платежа дважды просил отправить ответ по электронной почте, но приходили только смс. При этом в первом смс был фантастический ответ, что перевод задержан банком-корреспондентом и вы должны связаться с банком-корреспондентом самостоятельно. Но что за банк-корреспондент и как с ним связаться - сотрудники не знают.