Некомпетентность работников или жадность банка?

22.09 подал заявку на рефенансирование ипотеки, неделю тишина. Чат в ипотечном ЛК молчит, было написано сообщение в ответ тишина. 30.09 утром (по местному времени) позвонил на ГЛ, обрисовал ситуацию, создали обращение по поводу обратной связи. Ближе к 12.00час 30.09 соизволили со смной связаться. Уточнили все моменты по возможной будующей сделки рефенансирования. Ключевым моментом для меня было страхование, а именно так называемый титул. Т.к. я брал недвижимость у застройщика сразу озвучил, что если есть это титульное страхование то не стоит даже заморачиваться, ибо окупаемость снижения ставки туманна и сильно отдалена по времени, ибо этот титул стоит практически как страхование недвижки+жизнь. Меня заверили что титула не будет, только недвижка+жизнь, что меня вполне устраивает. После обеда договариваемся с работником об заказе оценки недвижимости у партенра банка, цена вопроса 3100руб. С этим все хорошо, через час готово, да только оно мне особо то и не нужно было, ибо оценка с предыдущей сделки действует до 25.10, НО! видите ли банк сторониие оценки согласовывает до 30 дней. Повелся я на эту трату своих кровных на оценку только, изза заверений работника ипотечного центра втб в Нижневартовске, что отсутствет титульное страхование. 

03.10 звонок из страховой, обсуждение деталей страхования, внезапно! выплывает страхование недвижки (ок)+жизни (ок)+титул (конечно нет). (на 04.10 была назначена сделка по рефенансированию на 12час).

После разговора с страховщиком, начинается квест по дозвону на те номера, с которых мне звонили 30.09. Дозвонился, и тут снова, внезапно!!! выясняется что титул все таки должен быть. Естественно после этого разговора ни о какой сделке 04.10 не может быть и речи.

Резюмируя эти много букв: мелочный втб? или выполняющие план продаж менеджеры, зарабатывающие себе премию продажами заказа оценки недвижимости? вводят людей в заблуждение, каждый сделает вывод для себя сам.

PS из плюсов: 

- переоформление страховки у страховщика (СОГАЗ), без геморроя возврата за предыдущий договор и оформление новой;

- относительно удобный интерфейс ЛК с подкреплением документов.

очевидный минус - пустая трата денег и времени.

На этом все :)