Отвратительное обслуживание в Отделении банка в г. Звенигород

05.10.2022 в 13.00 обратилась в отделение ВТБ в Звенигороде. Пользуюсь кредитной картой, хотела проконсультироваться по вопросу закрытия действующей карты и возможно открытия другого продукта, т к видела рекламу о том что существует карта ВТБ совместная с программой РЖД бонус. В отделении не было ни одного посетителя, 3 сотрудников были свободны. Меня консультировал сотрудник В-х. Ранее я обращалась в данное отделение по вопросу закрытия валютного вклада 09.09.2022 - консультировал тот же сотрудник В-х. Данный сотрудник совершенно не знаком с продуктами Банка, и не способен дать корректную консультацию. Поэтому, увидев этого сотрудника, я поняла, что не смогу получить консультацию. Клиентом ВТБ я являюсь более 15 лет, но за всё время сотрудничества я не встречала таких профессионально безграмотных сотрудников. Сотрудник начинает общение с надменным лицом, как будто Вы ему что-то должны, и крайне не хотя отвечает на вопросы - да или нет. Я пояснила, что хотела бы узнать о новом продукте с РЖД и возможно закрыть свою действующую карту. На что сотрудни ответил - у нас только одна карта. Тогда я настояла на том, чтобы сотрудник В-х взял мой паспорт и проверил мою действующую карту, т к я со рудником банка не являюсь и не очень разбираюсь в банковских продуктах. Я надеялась, что сотрудник подскажет мне ( как это было в других отделениях, куда я ранее обращалась ), какой продукт лучше выбрать или оставить этот же. Но сотрудник и сам ничего не знал о действующем продукте с РЖД, что-то прочёл в компьютере и крайне не довольно, ответил, что эта карта выдаётся только тем, кто получил ссылку от РЖД. Не получив никакой профессиональной консультации, мне пришлось уйти из отделения. Сотрудник В-х не спросил у меня:

1. По какой причине я хотела бы закрыть карту.

2. На вопрос о тарифе по карте не ответил НИЧЕГО, кроме как то, что она выдаётся только тем, кто получил ссылку от РЖД. Выйдя из отделения Банка, я позвонила в РЖД бонус и рассказала, что обратилась в ВТБ за пооучением информации о карте ВТБ совместно с РЖД бонус, а сотрудни ответил, что она выдаётся только по ссылке от РЖД. Оператор на горячей линии РЖД пояснил ( обращалась 05.10.2022 в 13.06, что нужно было позвонить к ним, и ссылку бы прислали сразу же, а отарифе по данной карте должен был подробно рассказать сотрудник банка. Не понимаю как сотрудник Верих может работать консультантом. Если он не знает продукты Банка, и не может профессионально консультировать. То есть является безграмотным и не адекватным консультантом. За многолетний мой опыт сотрудничества с ВТБ - это первый раз когда я сталкиваюсь с профессионально не пригодным сотрудником. В отделении не было ни одного посетителя, и у сотрудника Вериха было время, чтобы дать мне полную и развёрнутую консультацию по вопросу, с которым я обратилась. Но сотрудник сделал всё возможное для того, чтобы я ушла, не получив ответы на интересующие меня вопросы по карте, о которой я услышала в рекламе. Не понятно как данный сотрудник может работать в ВТБ.