Ничего не хотят делать, пинают из одного места в другое

Мною была куплена квартира в начале 2022 года. В начале октября 2022 года на мой адрес пришло письмо с требованием погасить просроченную задолженность на человека, которого я не знаю. Я позвонила на горячую линию банка ВТБ, мне сказали, что необходимо обратиться в любой офис банка с письмом. Также я обратилась в виртуальный помощник, мне пришел ответ: Для урегулирования данного вопроса вам необходимо обратиться в ​Департамент розничного взыскания по телефону: 88007002410.

               Я позвонила по номеру 88007002410, мне также сказали обратиться в любой офис ВТБ. Я пришла в офис метро Динамо, г. Москва, тц Арена Плаза. Сотрудник мне сказал, что такой вопрос решается по телефону 1000 и то что меня отправили в офис, это просто сотрудник на линии попался не компетентный. Я предложила написать обращение, но мне сказали о каком обращении идет речь, я же не являюсь клиентом банка. С таким то отношением и желаний нет. Я при них опять набрала 1000, меня соединили со старшим специалистом, она уточила в отделе по работе с просроченной задолженностью. Мне сказали обратиться в любой офис ВТБ, я сказала, что я здесь, но меня отправляют на горячую линию. Мне сказали обратиться к руководителю, т.к. сотрудник видимо не знает процедур. Я спросила как можно Я позвонила по номеру 88007002410, мне также сказали обратиться в любой офис ВТБ. Я пришла в офис метро Динамо, г. Москва, тц Арена Плаза. Сотрудник мне сказал, что такой вопрос решается по телефону 1000 и то что меня отправили в офис, это просто сотрудник на линии попался не компетентный. Я при них опять набрала 1000, меня соединили со старшим специалистом, она уточила в отделе по работе с просроченной задолженностью. Мне сказали обратиться в любой офис ВТБ, я сказала, что я здесь, но меня отправляют на горячую линию. Мне сказали обратиться к руководителю, т.к. сотрудник видимо не знает процедур. Я спросила как можно поговорить с руководителем. Сотрудник куда то ушел и сказал что руководитель передал мне что я сама могу связаться с человеком которого я не знаю (на которого пришло мне письмо) и попросить его изменить адрес. Нууу или на Пресненская 12, там канцелярия, должны помочь. Пинают туда сюда. Что за отношение?????