Жалоба

Добрый день, 06.10.22 посещала отделение банка по адресу МО, г Красногорск ул Ленина 25. цель визита была: получение карты по Акции с ржд( пришла смс что карта доставлена). в офисе мне почему то выдали другую карту неименную и не ту которую я заказала, при этом сотрудник без моего разрешения начала подавать заявку на кредитную карту!!! ( сотрудник спрашивал только коды, при этом ничего не объясняла). я Ей сказала что мне ничего не нужно! Но она настаивала и говорила,что карты выдаются вместе!!! После этого она сказала чтобы я оплатила в аппарате кофе, пока я не совершу операцию она не отдавала мои документы и карты! При этом не одного документа мне не выдали не по дебетовой карте, не по кредитно! ПРИ ЭТОМ Я ПРИШЛА В ОФИС ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ УЖЕ ГОТОВОЙ КАРТЫ ПО АКЦИИ!!! Получается я зря заказывала карту по Акции с сайта РЖД, либо ваши сотрудники не знаю, Акции банка ВТБ!!! После всего я захотела, чтобы в чате поддержки разобрались с данной ситуацией и зарегистрировали жалобу. Но мне очень мягко написали в чате, что он не может принять жалобу!!! После этого я позвонила на горячую линию, чтобы у меня приняли две жалобы на сотрудника из офиса, и с чата потому что он отказывался принимать жалобу!!! и на горячей линии 1000, мне сказали что они могут принять обращение по этому поводу, но никакой смс по поводу принятия обращения не было. Очень разочарованна банком, не думала что в таком банке приветствуется халатное отношение к клиентам, навязывание продуктов, и некорректное отношение и не выполнения требования клиента!!! Просьба разобраться в данной ситуации