Сплошной непрофессионализм, обман, затягивание сроков

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком и попыткой оформить льготную ипотеку в Дом.РФ на приобретение коттеджа, строящегося застройщиком, аккредитованным Банком, что бы люди 100 раз подумали перед тем, как оформить ипотеку в этом "чудном" банке.

Все началось с февраля 22г. Вначале решил стать их зарплатным клиентом с целью снизить процентную ставку на 0,2%, как это заявлено на сайте Банка без каких-либо оговорок, кроме строительства дома собственными силами, но это не мой случай.

Написал заявление работодателю на перевод з/п в Дом.РФ, по факту получения первой з/п на карту Банка и частичного перевода этих денег на свой же счет в Тинькофф мне все блокируют по 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»: счет, карту, банк-клиент.

2 недели переписки с ответом через сутки-двое от Банка и предоставлением всевозможных справок и документов, подтверждающих, что поступление денег от крупнейшей компании страны - это не отмыв денег, а моя зарплата по трудовому договору, а так же разъяснения "опытным" сотрудникам комплаенса Банка, что переводы между своими л/с никак не могут подпадать под данный закон, привели к снятию блока.

Далее подождал 3 мес. для выполнения требования Банка по получению статуса зарплатного клиента.

Подал заявку на ипотеку, в процессе задаю ряд простых вопросов, на которые персонал сразу дать ответ не может, берет паузу на день-два. Через какое-то время получаю одобрение по сумме, но в скидке 0,2% отказывают, мол, надо напрямую заключать зарплатный договор между работодателем и Банком.

Указываю на сайт Банка, где про договор ни слова не написано, берут паузу, больше месяца что-то решают, в итоге применяют скидку.

Следующий этап - сбор документов на объект ипотеки и его экспертиза. С учетом оценки з/у, неоднократного дозапроса документов ушло еще около месяца.

И в октябре 22г. я наконец-то дошел до окончательного согласования ипотеки, получаю долгожданное письмо от Банка с одобрением и всеми условиями сделки.

Но нет, очередной запрос документов, которые, видимо, забыли запросить на этапе одобрения, отправляю их, получаю "ок", начинают годовить кредитный договор и назначаем примерную дату его подписания.

За неделю до подписания получаю письмо от банка, что скидка для з/п клиентов не распространяется на программу "100% аванс...", о которой говорили с сотрудником банка с первого дня рассмотрения заявки, неоднократно спрашивал по той ли программе меня рассматривают, в конечном счете, под которую уже получил одобрение с прописанной, с учетом скидки, ставкой и о чем ни слова на сайте Банка не сказано.

Т.о. от Дом.РФ получил полгода потраченного время на все этапы рассмотрения ипотеки, абсолютно непрофессиональное обслуживание, обман/введение в заблуждение клиентов банка, траты на оценку з/у под банк, благо, не успел оформить страховку жизни.

Принципиально отказался от их предложения в сторону др.банка, несмотря на небольшое удорожание для меня, понимая сколько нервов предстоит еще потратить на протяжении срока обслуживания ипотеки в Дом.РФ.

Вопрос к рук-ву Банка: вы понимаете какой бардак в вашем банке и какого уровня у вас работают сотрудники, оцениваете какую репутацию банку они формируют?