Вы оформили карту с бесплатным обслуживанием? Не беда - деньги с вас все равно спишут!

В августе 2020 года я оформил дебетовую карту Пятерочка - полностью бесплатную, с бесплатным обслуживанием. На сайте, в разделе архивных карт (где сейчас размещена эта карта) так и указано: "обслуживание бесплатно всегда, без условий". 

Тут-то и начались проблемы. Произошло три пренеприятнейших инцидента с неправомерным списанием денежных средств и один престраннейший инцидент с изменением истории операций по карте. Обо всем по порядку.

1) 3 сентября 2021 года с меня списали комиссию за годовое обслуживание в размере 490 рублей. Кстати, не только с меня, но еще и с моих родственников, оформлявших эти же карты вместе со мной. Пришлось писать в чат и оставлять обращение. Выяснилось (ого, ничего себе), что карта бесплатная, и комиссии нет, деньги вернули (и мне, и родственникам). И на том спасибо, низкий поклон.

2) 4 сентября 2022 года с меня вновь списывают комиссию за обслуживание, теперь уже в размере 453 рублей 75 копеек, а также 1 рубль 65 копеек, которые были у меня на счете, с той же пометкой. Кстати, об этих списаниях я узнал не сразу, а только 1 октября.

3) 30 сентября 2022 года с меня списывают сумму 34 рубля 60 копеек с припиской "резерв по счету". Что именно это было, я так до сих пор и не понял. Комиссия? Пеня за то, что я месяц просидел с отрицательным балансом? Очень интересно было бы узнать.

Затем 1 октября я, зайдя в личный кабинет, обнаруживаю факт свершения пунктов 2 и 3. Пишу в чат. Первый сотрудник заявляет мне, что все деньги списаны по тарифу: первый год бесплатный, далее - взимается плата. Следующий принял обращение. По итогам рассмотрения мне вернули 455.40 рублей, а оставшуюся сумму в 34.60 руб. вернуть не смогли. Я спросил, что это все значит и почему так происходит. Оператор ответил мне, что это тоже комиссия за обслуживание, но почему-то он не может выбрать ее для возмещения. Я настоял на отправке очередного обращения. Каково же было мое удивление, когда рассмотрение этого обращения завершилось тем, что "...комиссию вернуть не получится, как так в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в..."

Такое чувство, будто выносивший решение человек сам не изволил проверить условия по данной карте. Я так подумал и решил оставить еще одно обращение с более конкретным текстом, где указано, что в условиях карты обслуживание прописано как бесплатное. И что вы думаете? Мне пришел еще один точно такой же ответ, как и в прошлый раз. 

4) А самое удивительное здесь то, что банк подредактировал мою историю операций.

 Теперь там нет никакого "Резерва по счету", изъятого 30 сентября, и основной комиссии за обслуживание от 4 сентября, там теперь "комиссия за обслуживание пластиковой карты" в размере 32.95 и 1.65 от 4 сентября, а затем внезапно от 1 октября: возмещение по претензии в размере 455.40.

По итогу после всех описанных махинаций я остался сидеть с балансом -32.95 рублей. Спасибо альфа-банку! Кстати, если посчитать всё на калькуляторе, мы должны получить баланс -34.60. Я понятия не имею, как получилось такое расхождение.

Вывод для потенциальных клиентов: будьте готовы к тому, что даже по целиком, абсолютно точно, все всяких сомнений бесплатной карте с вас будут каждый год списывать плату за обслуживание, а вы в свою очередь отнюдь не каждый раз сможете доказать, что заслужили возврат средств. В этот раз я доказать не смог.