Чтобы я ещё раз в Альфу?

08.10.2022 17:43
1274
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Оставил заявку на кредит в приложении. Позвонили с банка ,пригласили посетить офис,озвучили ставку 12,99. Приехал,подождал в очереди,начали оформление,одобрили под 8,99 ПЛЮС страхование. Со 180000 кредита за 5 лет 90тыс страховка. Не жирно ли? Со страховкой платеж 5700. При отказе от страховки ставка повышается до 20,99% и платёж при этом 4800. В банке попросили трудовую,время затянулось. Заявку отправили на длительную проверку. Ушёл из офиса в ожидании звонка из службы безопасности. Позвонили, распросили,одобрили,отправили ссылку для онлайн подписания. Перешёл по ссылке,а там БЕЗ ПОДПИСАНИЯ СТРАХОВКИ НЕВОЗМОЖНО подписать кредитный договор. Плюнул,подписал,с надеждой сразу отказаться от страхования. Получил деньги. Кредит вместо 180т в 270т и сразу минус из суммы страховка в 90т. Сюрприииз. Звоню на горячую линию,30 минут разную информацию от автоответчика слушаю, дошёл до оператора,а ей нужно номера договоров. На почту ещё не пришло. Отложил звонок на следующий день. Звоню,при себе все документы,30 минут автоответчик,потом 15 минут с оператором проверяли номера полисов страхования,перевели на другого специалиста,тот давай меня уговаривать оставит. Страховку. Я сразу дал понять что она мне не нужна изначально,но оператор сказал что обязан под запись всё рассказать . 20 минут! 20 минут он читал текст мне с при существами страхования и рисками отказа. Больше часа на телефоне. В конце разговора отправил код в смс и с этим кодом нужно идти в Банк! Пришёл,очередь,консультант,белый лист А4,от руки заявление для возврата и теперь ожидание. Это не всё. Вторая страховка на 6тыс руб.из комплекта расторгается весьма интересно. Слушаем автоответчик минут 35-50,в конце слышим ссылку на сайт,заходим по ссылке,вносим данные паспорта,полиса,СНИЛС, ИНН, счёт и на электронку приходит заявление на рассторжение. Распечатываем заявление,копию полиса ,копию договора, идём на почту ,конвертик и письмо в Москву! Что за маразм такой? Пришёл в банк,навязали допы,чтобы отказаться нужно пройти круги ада и в офисе не могут помочь ничем. Сижу и думаю. Чтобы я ещё раз в Альфу. Захожу в Сбер,кликаю кредит,заполняю заявку,вижу фиксированнаю ставку(15%) ,отключаю все допы,отправляю заявку, тут же смс с одобрением, подписываю в приложении договор, через 2 минуты 180т на карте с платежом 4300!!! Захожу в приложение Альфы и завожу заявку на закрытие кредита. Ну чтобы я ещё раз к Альфа-Банк обратился? Ну точно не клиентоориентированная организация!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-13T16:02:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-14T17:16:16+03:00
Приветствуем! Страховку вернули 10.10.2022. 05.10.2022 вы оформили кредит наличными с услугой страхования, получив при этом льготную процентную ставку. В момент оформления договора вы самостоятельно ознакомились с кредитным договором и согласились на подключения услуги. Также сотрудник перед оформлением дополнительно проинформировал вас об этом. Послушали звонки — таких длинных разговоров с автоответчиком не нашли. Сотрудники на звонке действовали по регламенту, ошибок с их стороны не было. По отключению страховой программы есть определённый порядок, по которому они действовали. Надеемся, что вы измените своё решение.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка