Неожиданный обман

Я опытный пользователь кредитных карт и карт рассрочек, пользуюсь более 7 лет. Никогда не было никаких просрочек, все платежи вносила заблаговременно. В Альфа-банк первую карту получила не менее 2 лет назад, точно уже не помню в каком году. Взяла потому что была возможность снимать беспроцетно наличные деньги, иногда в этом бывает необходимость. Завела также на всякий случай дебетовую мир. Всё было хорошо, периодически звонили из альфа-банка и предлагали ещё одну кредитную карту, я отказывалась, не видела в этом никакого смысла. Вот 7 июня этого года очередной звонок с предложением второй кредитной карты, начали уговаривать что она с бесплатным обслуживанием, беспроцентныц период 1 год, в июле вернут функцию съема денег без % и комиссий, пусть лежит так сказать. Я согласилась, на этой же неделе должна была её получить в отделении в г. Электросталь. Приходила в это отделение несколько раз, в первый раз сказали что ещё не готова, общалась всегда с одним менеджером Ириной, всегда когда приходила она была в этом отделении, мне было удобнее общаться с одним и тем же менеджером. При получении карты и после когда приходила в отделение позадавать вопросы по карте, т.к. карты с годовым беспроцентным периодом ещё у меня не было, всегда общалась с Ириной. В день получения карты мне сказали обязательно произвести какую-то транзакцию, я сделала, хотя не планировала покупок так скоро. Потом после месяца покупок меня смутило что в приложении ничего про год не написано, а срок стоит до 21 сентября, т.е. около 100 дней, как в обычной карте. В отделении мне лишь сказали чтобы я ждала каждый месяц 10го числа свою выписку и по ней оплачивала, что все нормально. Я так и делала. И вот 10 сентября выставляется счёт всего 300 рублей, я подумала что как-то мало, задолженность была 30 000, но решила не ходить снова в отделение, т.к. никаких внятных ответов на мои вопросы я не получала. Оплатила 300 рублей, проверила все свои транзакции и решила что видимо остальную часть долга нужно оплатить в течение того обещанного года без %. 22 сентября я зашла в приложение уже забыв про свои сомнения и увидела что начислены % более 4000, я тут же прибежала в отделение альфа-банка, Ирины не было, со мной общались два разных менеджера, которым я объяснила свою ситуацию. Мне сказали что Ирина у них никогда не работала, возможно разъездной какой-то сотрудник, на которого я попадала 3-4 раза когда приходила в банк. Только второй менеджер решил куда-то позвонить и узнать действует ли у меня "акция" рассрочки на год, как оказалось что не действует. Вот так я и узнала, менеджер лишь выразил сочувствие и сказал что составит заявление с моих слов, отправил ждать ответ дней 10. Уже 9 октября, никакого ответа не поступило, а было ли составлено заявление? Я уже и не верю. Неужели нужно все записывать на диктофон или видео? Я хотела сама составить обращение в личном кабинете приложения, но не смогла, не нашла подходящую категорию для моего случая, поэтому пишу здесь отзыв. В отделение Альфа-банка больше идти не хочу, как и чувствовать себя дурой. Пойду туда только закрывать все имеющиеся карты данного банка.