Невыплата денег по акции, обман сотрудником в отделении

Добрый день!

Получила рекомендацию от друга 22.09.22 в 18.30 на оформление кредитной карты, заполнила анкету, пришло предварительное одобрение и приглашение в отделение за картой на почту и смс (все скрины есть, в том числе для использования их в письмах в вышестоящие органы). Около 8 вечера приехали с другом в отделение, согласились получить моментальную не именную карту, её выдали, в следующие 3 дня были совершены покупки на сумму более 5 тыс.руб. Т.е. с нашей стороны все условия соблюдены.

Через пару дней друг видит у себя в приложении сообщение, что мне нельзя выдать карту, котопой я уже пользуюсь во всю. Альфа банк ответил ему, что якобы кредитка была выдана по новой заявке, а не по той которую мы заполнили на сайте, нам в отделении сотрудник этого не сказал и видимо самовольно это сделал иначе я бы от неё просто отказалась (было еще 2 свидетеля этого с нами). Также не было выдано на руки никаких документов. А теперь Банк отписывается и не хочет платить деньги. Друг писал и жалобу и на сотрудника, от банка даже нет письменного ответа, только продиктованный текст оператором по телефону, что проведут беседу. А исправлять ошибку не хотят.

30.09 друг рекомендовавший мне карту написал отзыв на banki.ru, изложив эту же ситуацию, после чего ему были выплачены 2 тыс.руб., мне же так ничего и не дали за мои покупки на сумму более 5 тыс.руб. Другу отписались, что я должна составить отзыв сама. Если Альфа банк признал свою вину и начислил другу, почему мне ничего не дали? Или банк не хочет обращать внимание на пенсионеров? Прошу разобраться!

Уже второй раз я доказываю банку, что мне нужно что то начислить, первый было с дебетовой, спустя 2 месяца писем все таки дали.Второй раз я уже доказываю банку что мне нужно что то начислить, первый было с дебетовой, спустя 2 месяца писем все таки