ВТБ не зачисляет деньги с дебетовой карты на ипотечный счет 2 недели!

Здравствуйте! Помогите ,пожалуйста,решить проблему!ИМЕЮ ипотеку в банке ВТБ с 2014г. ,просрочек до этого момента не возникало!!! 28.09.22 не были списаны ден.средства ВТБ с дебетовой карты , и не зачислены на ипотечный счет, по ипотечному платежу.. (расчетный период с 20 по 28 число).Данная процедура проводилась на протяжении 2 лет,при открытии деб.карты я писала заявление,где просила банк ВТБ списывать ежемесяно сумму c деб.карты и зачислять ее на ипотечный счет. 29.09.22 мною составлено и отправлено обращение CR-9639112 с описанием проблемы ,через колл-центр. Тем временем ,пока рассматривалось обращение,в течении 2 недель, 2 раза ВТБ списывал деньги вместе с просрочными % по ипотеке,и в течении суток возвращал их обратно мне на карту, а также звонил робот утром в воскресение,2 октября, из отдела урегулирования задолженностей,.сообщая ,что я являюсь уже задолжником !!!... 08.10.22 принято положительное решение по моему обращению,с непонятными сроками исполнения...В ВТБ снова сказали ждите,конкретно сроки не обозначив...Тем временем,просрочка у меня по ипотечному платежу уже 2 недели,капают проценты,испорчена кредитная история в БКИ. Я честно,говоря,очень разочарована в работе банке,имею ипотеку 8 лет в данном банке,не было не единой просрочки.Очень надеюсь,что мое обращение будет исполнено очень быстро,будет списан платеж,зачислен на ипотечный счет,сняты все %,и подана инфо в БКИ о том,что я стала должником не по своей воле. Помогите пожалуйста разрешить данную проблему!!!Заранее благодарю!