Банк ВТБ - верните, пожалуйста, мои деньги

Я создавала обращения в банк №CR-9577939 от 16.09.22, №CR-9573953 от 17.09.22 в онлайн-чате ВТБ, а так же письменно в отделении Банка в ТЦ Спектр №CR-9579901. На два последние обращения мне пришел ответ, что якобы принято положительное решение о возврате денег, однако до сих пор деньги мной не получены. Подала апелляцию на обращение CR-9579901 с просьбой все же сообщить мне срок возврата мне денег, однако ответ был - ждите. Я уже поняла, что банк ВТБ отвечает исключительно через обращение на этом сайте, поэтому вынуждена снова писать сюда. Уважаемые сотрудники ВТБ банка, прошу сообщить - в какие сроки Вы мне вернете деньги, обманным путем удержанные у меня? 

Теперь сама история. Хотела погасить ипотеку досрочно, в связи с продажей другой квартиры. Сделала заявку на 15.09.22 на ПОЛНОЕ досрочное погашение, деньги поступили на мастер-счет (счет карты) 14.09.22. При создании заявки на ПОЛНОЕ досрочное погашение в мобильном приложении (официальном приложении ВТБ) появилась запись о том, что для полного досрочного погашения я должна обеспечить сумму на текущем счете или счете карты до 19:00 15.09.22. Повторюсь, что сумму я обеспечила на счет карты 14.09.22, заявку сделала заблаговременно. Весь день 15.09.22 я ждала когда же спишутся деньги для погашения ипотеки, однако чуда не произошло. 16.09.22 утром чуда так же не случилось. В связи с чем я написала первое обращение в онлайн-чат. Первый оператор не смогла мне помочь, второй оператор сообщила что деньги нужно перевести на текущий счет, а так же подтвердила мне, что спишется именно та сумма процентов, которая была указана в заявке на досрочное погашение и ни рублем больше. Ответить на мой вопрос - почему в приложении было указано что я должна обеспечить деньги на текущем ИЛИ КАРТОЧНОМ счете - оператор не смогла. Деньги списались. НО! На 1526,96 рублей больше - а именно видимо проценты за еще день пользования деньгами банка. Хотя я свои обязательства на протяжении двух лет выполняла своевременно, без единой задержки, и в данном случае тоже с моей стороны было выполнено все, что нужно. После этого я создала обращение №CR-9573953 от 17.09.22, а так же хотела выяснить в отделении что вообще происходит, отсидела очередь в 40-50 минут, в отделении мне ничем не смогли помочь, и я написала обращение №CR-9579901. В своем последнем обращении я изложила подробно всю ситуацию. На что через неделю с лишним получила ответ, что принято положительное решение. Это было 26.09.22. Сегодня 10.10.22. И я все еще хочу знать - как связаны Ваши технические работы с возвратом мне денег? Технические работы по исправлению технических проблем проводите, а деньги мне пожалуйста верните. Назовите пожалуйста более конкретный срок возврата денег.