Сталкиваюсь с таким впервые

Сталкиваюсь с таким впервые. У меня умер брат, у него была кредитная карта в банке Тинькофф. Я сообщил о его смерти сразу, несколько месяцев пытался выяснить, что мне делать, оставлял 4 заявки, чтобы со мной связались. За это время я выяснил, что кредит был застрахован. В итоге со мной связались только спустя 7 месяцев. Сотрудник сначала вежливо выяснил, вступили ли мы с матерью в наследство, попросил телефон матери, а после этого начал угрожать и говорить, что мы обязаны оплатить кредит в течение двух дней. И если мы этого не сделаем, то будем вынуждены заплатить помимо самого кредита некую госпошлину и на нас подадут в суд. Но если я прямо сейчас соглашусь погасить кредит, то мне дадут "в качестве бонуса" возможность это сделать в течение 6 дней, а не двух. На это я сказал, что сотрудники банка мне подтвердили, что кредит застрахован. Сотрудник проверил, также подтвердил это, но сказал, что банк не имеет отношения к страховой компании, и я в любом случае должен заплатить банку. А если страховая компания признает смерть брата страховым случаем, она мне эти деньги вернет. Это является грубейшим введением в заблуждение, поскольку по договору страхования кредита выгодоприобретатель – это банк. То есть сотрудник пытался получить деньги с меня, а затем страховая расплатилась бы также с банком. Он давил, угрожал, называл это «предупреждениями», обещал разбираться напрямую с матерью (представьте себе, какой стресс был бы у пожилого человека, недавно потерявшего сына). В конце он сказал, что иск уже подан. После моей просьбы назвать дату подачи иска сотрудник отключился. Я общался по этому же вопросу с другими банками, в которых у моего брата также были долги. Например, в Альфа-Банке все было более чем цивилизованно, сотрудник мне предложил съездить в офис Альфастрахование, написать заявку – я это сделал, сейчас ожидаю решения, и никто мне не угрожает и ничего от меня не требует. Имейте это в виду и будьте осторожны с этим банком. Имя и телефон сотрудника Тинькофф у меня остались, здесь писать не буду, напишу в конфиденциальной информации. Хотелось бы решить этот вопрос также максимально цивилизованно.