Эскроу-счёт до сих пор не открыли

В данный банк обратился для открытия эскроу-счёта, т.к. этот банк выбрал застройщик. Оформляю ипотеку в другом банке и очень хорошо, что не в этом. Этот банк древний как бивни мамонта, объясню почему. 03.10.2022 Обратился в банк для открытия эскроу-счёта в отделение города Ульяновска, находящиеся на проспекте Генерала Тюленева 2А. Сказал, что хочу открыть эскроу счёт. Открыли какую то карту и мульти счёт для пополнения эскроу-счёта как мне объяснили. После того как всё это открыли, сказали, что нет заявки от застройщика на открытие счёта. Просидев там минут 30-40 пока всё открывали, мне в конце это сказали... Я позвонил застройщику, он отправил заявку, на следующий день пришёл, сказал, что хочу открыть эскроу-счёт заявку застройщик прислал. Начали заполнять данные и начало выдавать какую-то ошибку, не знаю была ли она в 03.10.2022, но сотрудник звонил тому сотруднику который мне оформлял карту и счёт 03.10.2022 уточнял сотрудник писали ли они в тех. поддержку, видимо нет. Расскажу, что творилось параллельно в этом банке, чтобы вы понимали. Пришёл клиент, говорит хочет получить кредит и подходит к сотруднику который сидит сразу справа, там всегда сидят 2 женщины с тёмными волосами, они видимо старше всех там. Этому клиенту они начинают говорить, что тот сотрудник который вчера оформлял кредит сегодня не работает, приходите завтра. Клиент в шоке, говорит, что я отпросилась с работы вы совсем уже что ли? Сотрудник "переобувается" и говорит, давайте сейчас посмотрим и начинает идти к другому компьютеру. Параллельно говоря клиенту "У нас здесь у каждого свои продажи", спасибо, что держите в курсе! 04.10.2022 После обращения в офис банк мне обещали перезвонить, чтобы проблема решилась до 11:00, т.к. в 12:00 у меня в другом банке должна была быть сделка. В 11:00 в общем обещали перезвонить. Мне конечно никто не перезвонил, где-то в 11:20 я пришёл в банк, сотрудника данного не было на месте. Обратился к другим сотрудникам, сказали, ждать именно того сотрудника (наверное, чтобы это пошло ему в продажу, т.к. они всем говорят, что у них у каждого они свои). В общем так ничего и не заработало. Обращаюсь каждый день, на 11.10.2022 счёт так и не открыт. Самое интересное, что в других банках открывают эскроу-счета онлайн, ну да ладно. Здесь его вообще в принципе не могут открыть. Позже мне сказали, что это массовая проблема, но на горячей линии не знаю о такой массовой проблеме, хотя она по все России как мне говорят. При обращении на горячую линию, просил связаться с офисом банка, чтобы они проверили решилась ли проблема, на горячей линии сказали "У нас нет такой возможности". Но когда им рассказал всё ситуацию, то сразу такая возможность появилась. И вот сегодня 11.10.2022 мне сообщает застройщик, что 2 счёта у них клиенты открыли (видимо успели). Я конечно же обращаюсь в банк, у них ничего опять не работает и всё ломается снова. Примерно 1 час назад звонил на горячую линию, там наконец-то узнали тоже о проблеме которая длится 10 дней. Сроков решения проблемы у них нет, такой крупный банк, а сроков и регламентов видимо там не сделали ещё. Зато теперь я знаю, сколько сотрудник кому оформил карт и что у них продажи у каждого личные и нужны приходить в те дни когда будет сотрудник на месте. Никому не рекомендую этот банк. По итогу счёт так и не открыт, проблема их глобальная которая по всей России так и не решена, интересно занимаются ли решение данной проблемы. Из-за этого банка задерживается сделка.