Заместитель управляющего не знает стандарты

11.10.2022 19:53
1111
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня 11.10.2022 я пришла в отделение Альфа банка по адресу б-р Яна Райниса д2к1. У терминала электронной очереди меня встретила девушка, по виду очень недовольная своей работой или жизнью ... Я хотела получить премиум карту и сделать премиум обслуживание, сказав эту информацию девушке, она задала мне вопрос " у вас на счету есть 3м₽" , на что я разумеется ответила, что нету... получила от неё ответ " мы не сможем сделать вам премиум обслуживание", Меня это смутило и я решила позвонить в поддержку в колл-центр... мне сказали "прем пакет доступен всех клиентам банка может сделать каждый, а 3м₽ это траты по карте для бесплатного обслуживания". Вернулась в банк, что бы уточнить у менеджера который занимается именно премиум клиентами.... все сделали... К-ко Мария "Заместитель управляющего" Хочу задать вопрос банку, как такие сотрудники становятся заместителями отделений? Обучайте сотрудников, проводите экзамены дистанционно... банк за премиум пакет берет 36 тыс в год... а клиент получает свинское отношение... и ладно если бы это был стажёр или сотрудник с маленьким опытом, но нет это заместитель управляющего... 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-17T12:47:33+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарии автора. 08.12.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-12T15:14:21+03:00
Приветствуем! Мы проверили работу сотрудника и не нашли ошибок. Вы уточняли условия перехода на пакет услуг Премиум, о них вам рассказали. Хотим отметить, что мы можем отказать в открытии премиального пакета, о чём и сообщил сотрудник. Сожалеем, что это доставило вам неудобства.
user-444910027794
2022-12-28T16:14:10+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка