Обман в банке, игнорирование обращения клиента

Мое взаимодействие с банком началось с того, что я решила заказать дебетовую Мультикарту. Отправила заявку через официальный сайт, мне пришла СМС, что заявка принята, при поступлении карты придет СМС. И вот через некоторое время приходит сообщение, что я могу забрать свою карту в отделении. 20 сентября я пришла в отделение, объяснила сотруднику, что мне пришла СМС, и я хочу забрать карту. Сотрудница посмотрела в компьютер и почему-то стала оформлять мне неименную карту. Я не стала спорить. В итоге при завершении оформления она мне объявила, что оформить дебетовую карту в их банке нельзя без обязательного страхования средств на карте стоимостью 99 рублей в месяц. Я снова согласилась. В итоге, с горем пополам оформив карту и прийдя домой, я узнала в чате банка, что никакого обязательного страхования при оформлении дебетовой карты нет, и сотрудница банка меня попросту обманула. На следующий день я пошла в банк и написала заявление на отказ от навязанной услуги, мне обещали вернуть деньги. Это было 21 сентября. В итоге сейчас 11 октября, договор на страхование до сих пор не аннулирован. Я обращалась 10 октября с данной проблемой в чат приложения банка, где оператор создал заявку в отделение банка с обещанием, что мне перезвонят на следующий рабочий день. В итоге мне, конечно, никто не перезвонил. Сегодня я снова написала в чат, где мне снова предложили создать заявку. Я являюсь клиентом многих банков, но ВТБ в плане наплевательского отношения к клиентам переплюнул всех. Никому не рекомендую становиться клиентом этого банка.