Очень клиенториентированный банк!

17.03.2022г. при открытии вклада в офисе банка ДО Московский №3 «Просто накопить» мне по предложению оператора Л-на Оксана А. был предложен продукт банка «Коробка» с получением карт. При этом оператор обещала, что пока есть вклад на размещённую мной сумму в долларах США , плата за обслуживание карт не берётся, я поверил ей и согласился оформить этот продукт. В начале сентября я, позвонив в банк, чтобы узнать о моём вкладе я спросил о картах и мне сказали, что теперь за карты берётся плата.

 08.09.2022г.я приехал в офис банка ДО Московский №3 и 10.09.2022г. в ДО Московский №1 и в каждом написал заявление о несогласии с платой за обслуживание и написал заявление на имя руководителя офиса Б-ой Ж.В., а также по телефону (обращения № 31070 и 31085). 

Считаю, что мне не сообщили полную и достоверную информацию о продукте «Коробка», чем ввели меня в заблуждение. Условия (сумма по курсу в рублях стала меньше минимальной для бесплатности продукта «Коробка» ) изменились не по моей вине, мой вклад продолжает действовать. Мне на протяжении нескольких месяцев не сообщили об этом и о том, что за обслуживание карт берётся плата и они ушли в минус! Картами я не пользовался, никаких операций не совершал и эти карты мне не нужны. Мной были написаны обращения № 31070,31085,32723, где я прошу удовлетворить эти заявления - аннулировать задолженность по картам *5507 -1797 руб (в выписке по счету нет ни одной операции!) и *0157 -149 руб. ,закрыть эти карты и соответствующие счета к ним в рамках лояльности и клиент ориентированности банка. Что бы и дальше не начислялась плата за обслуживание карт я в конце сентября 2022г. погасил эту задолженность по картам и в интернет банке закрыл их, а так же оформил карту Мир для получения пенсии вашем банке и написал соответствующее заявление в Пенсионный Фонд России.

Но ПАО «АК Барс» банк ответил отказом, плату за обслуживание не вернул, проявил свою не клиент ориентированность, пренебрежение к лояльным клиентам, формально указав, что при невыполнении ни одного из условий бесплатности продукта «Коробка» комиссия взимается ежемесячно. Не объяснил, почему мне на протяжении нескольких месяцев не сообщили о том, что за обслуживание карт берётся плата и карты они ушли в минус.

Банк не уважает своих клиентов, особенно в Москве! Ни операторы, ни в колл центре никто не знает заключен ли договор между ПАО «АК Барс» банк и ПФРФ! С июля 2022г. банк не может заключить договор о доставке пенсии с ПФРФ в г. Москве! В ответе мне из ПФР 29.09.2022г.сказано:

ГУ - Отделением ПФР по г. Москве и Московской области инициирована процедура по взаимодействию с ПАО «АК Барс» 22.07.2022.

В настоящий момент положительного ответа от ПАО «АК Барс» в адрес ГУ - Отделения ПФР по г. Москве и Московской области не поступало.

Следовательно, перечисление пенсии на лицевой счет открытый в ПАО «АК Барс» не представляется возможным.

Начальник Центра И.А. Б-ва