Банк, который подведёт в трудный момент

5.10.2022 года обратился в офис банка с просьбой рассмотреть зявление на дачу разрешения заключить брачный договор, в связи с выплатой мной ипотечного кредита. Сотрудница офиса Юлия дала ответ, что мое заявление рассмотрят в течении 3 рабочих дней и она мне позвонит с ответом по решению банка. Сегодня 12.10.2022 года , не дождавшись , когда со мной свяжутся по телефону и сообщат о решении сотрудники банка, набрал номер телефона банка и узнал, что сотрудница, которая должна была мне сообщить о решении банка, будет отсутствовать до следующей недели. Пришлось уточнять информацию у другого сотрудника Алёны, которая сообщила мне , что информация от предыдущего сотрудника некорректна и надо будет ожидать ответа банка 14 рабочих дней. В связи с этим возникли негативные эмоции и вопросы. Учитывая, что сегодня (судя по обещаниям 1-го сотрудника ) я должен был получить ответ банка , мне пришлось корректировать рабочий график , при этом нести убытки . Теперь я вынужден положиться на верность ответов 2-го сотрудника и находиться в режиме ожидания ещё 14 рабочих дней.  Кроме того, возникают вопросы по тому подразделению, которое принимает решение по моему вопросу. Решение о выдаче кредита банк ВТБ принимает за 10 минут, в чем я убедился вчера позвонив на горячую линию по телефону 1000. А в чем сложность вопроса , с которым я обратился в банк, ведь данный вопрос требует решения ну если не за 10 , то за 20 минут. Я согласно графика обслуживаю свой кредит , не было ни одной просрочки, кроме того часть долга вносил досрочно. Вовремя оплачивал страховые суммы. Что ещё должен знать банк, чтобы рассматривать данный вопрос в течении 14 рабочих дней? И в чем вообще проблема ? Для чего пустяковый вопрос превращать в сложную бюрократическую процедуру, сопровождающуюся получением исключительно негативных эмоций? В конце концов я же не в рабстве у банка, я просто добросовестный заёмщик , который взял на себя обязательства оплачивать кредит , которые добросовестно исполняю. До этого был негативный опыт общения с сотрудниками этого же банка. Имея в линейке продуктов бесплатную дебетовую карту , мне для погашения ипотеки всучили платную карту с кучей разных условий , которые неудобны к исполнению. В связи с вышеизложенным, хотелось бы видеть нормальное отношение к добросовестным клиентам и чуткое и внимательное обращение при рассмотрении всех вопросов обслуживания