Приняли 2раза заявление на разблокировку, но так и не разблокировали

12.10.2022 13:56
1211
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Были подозрения на мошеннические действия, заблокировал все карты и приложение. Сотрудница по телефону сообщила, что возможно будет разблокировать через отделение с паспортом. В отделение подал заявление - у сотрудника сначала не оказалось доступа к проведению такой разблокировки,затем нашли ошибку в своем же бланке который мне выдали (неверно указали ID клиента). После всего этого сказали что ждите сутки - все разблочим, это было 04.10.22 в итоге 07.10.22 ничего не разблокировано. 08.10.22 еще раз обратился в отделение банка (уже в другое), сотрудником были проведены действия по разблокировке и была озвучена информация, что через пол часа будет снят блок. Но чуда не случилось. Карта была заблокирована с возможностью рзблокировке, но сотрудники оказались некомпетенты в таком вопросе и не смогли справиться с ситуацией. Пришлось через приложение блокировать полность. эту карту и перевыпускать новую, хотя она и не была скомпрометирована. Сотрудникам не хватает квалификации как в отделениях так и в чате поддержки. таким обслуживанием не доволен!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-18T05:26:02+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-22T12:34:08+03:00
Приветствуем! Проверим информацию и вернёмся с ответом 👌 UPD: Мы всё проверили. Не удалось снять блокировку, так как ранее карту заблокировали по причине подозрения на мошеннические операции. В подобных случаях рекомендуем карты перевыпустить. Видим, что новую карту получили. Приносим извинения, что не смогли решить вопрос в обещанные сроки. Сожалеем, что данная ситуация оставила негативные впечатления о нас.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка