Не могут решить финансовую претензию

7.10.2022 наконец то набрала полную сумму на досрочное погашение ипотеки с учетом процентов. Оформила заявку и радостная ожидала списания средств. Как указано было при подаче данной заявки, списание произойдет до 23:45 этого же дня, т.е. 7.10.2022. К концу дня стало настараживать, что списание еще не произошло. Написала в чат в мобильном приложении, где меня уверили, что средств достаточно, надо всего лишь ожидать списания. Что я и сделала. Мое удивление на следующий день было сильным. Сумма осталась на счету, заявка отклонена. Средств на счете на момент подачи заявки было больше чем необходимо для досрочного погашения (полного) с учетом процентов. Написала в чат, где спросила почему был отклонен платеж. Оператор проверил информацию, создал обращение CR-9692347 и опять сказали ждать пока оно будет рассмотрено, а это 7 дней. Для претензии финансового характера многовато. 11.10.2022 Пришел ответ на обращение, так же обычным оповещением, где было написано "По обращению CR-9692347 принято положительное решение, выплата будет осуществлена не позднее следующего рабочего дня." Я еще раз пнаписла в чат для уточнения, произойдет ли это списание автоматически и сумма списания составит равную на момент оформления заявки 7.10.2022. Оператор в очередной раз уверил, что да, все так ждите. Я ждала, ровно до 00:00 следующего дня. Списание не произошло. Сотрудники чата и операторы КЦ не смогли мне ничего ответить. Просто сотавили повторное обращение, ответ на которе ждать еще 7 дней! И предложенили оформить еще одну заявку на досрочное погашение + обращение на возврат процентов за эти дни. Такие варианты меня категорически не устраивают. В соответствии с правилами Банка я составила заявку с нужной суммой и отправила. По вине Банка, которую Банк уже признал, оплата не прошла. И сотрудники в таком случае ничем не могут мне помочь. Сколько еще ждать когда Банк решит эту проблему! Ужасное отношение к клиентам. Их не волнует, что им поступают претензии финансового характера и решать они их никак не намеры, судя по последней ситуации. Гарантий нет никаких, что со вторым обращением они смогут решить этот вопрос. Не советую выбирать данный Банк, в случае вашего желания погосить досрочно Ипотеку, вы просто не сможете это сделать! Хотела брать вторую ипотеку в этом Банке, т.к. до этого проблем не было, но думаю не стоит. Клиенториентированность 0.