Дезинформация клиента

13.10.2022 11:04
1301
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я оформила через сайт в Альфа-Банке кредитную карту, предварительно ознакомившись с условиями по данной карте. На сайте банка указано, что снятие без комиссии до 50 000 рублей в любом банкомате. Затем у курьера, который доставил мне карту, я уточнила информацию, будут ли начислены какие-то проценты и во всех ли банкоматах я могу снять наличные. На что был получен ответ, только в банкоматах партнёров и никакой комиссии начислено не будет. Сейчас я узнаю через чат банка о том, что комиссия начисляется за снятие наличных, ещё и каждый день,пока я не погашу эту сумму. Какая именно комиссия сотрудник не смог ответить мне на данный вопрос, так как они не занимаются расчётом процентов, кто этим занимается неизвестно. Так же сотрудник банка некорректно разговаривает с клиентами. Писать "наш разговор идёт по кругу" недопустимо. При переписке в чате меня перекидывали с одного менеджера на другого ( в общей сложности 4 менеджера) и только последний зафиксировал мою жалобу. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-13T12:24:47+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Ошибка в консультации по условиям кредитной карты не подтвердилась. Комиссия за снятие наличных и процентная ставка по этим операциям — это разные параметры карты. Можно снимать до 50 000 рублей в месяц без комиссии. Свыше — комиссия 3,9% от суммы 390 рублей. Но льготный период на операции по снятию не распространяется. Пишем об этом в дополнительном соглашении. Процентная ставка снятия наличных — 59.99% годовых. Чтобы узнать ставку в день, поделите ее на 365. Именно этот процент будет начисляться ежедневно на сумму долга по операциям снятия наличных до полного погашения. У вас карта с льготным периодом 365 дней на операции покупок, которые были совершены в первые 30 дней после оформления договора кредитной карты. С 31 дня льготный период на операции покупок — 100 дней. Согласно общим условиям , порядок погашения задолженности такой: — покупки с льготным периодом в 365 дней; — переводы в рамках balance transfer; — покупки с льготным периодом в 100 дней; — снятие наличных. Подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились с условиями договора. Если у вас возникают дополнительные вопросы, пишите нам в чат приложения или позвоните — всегда рады помочь. Наши контакты: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов. Почитали чат. Сотрудники могут меняться, если не получают от вас ответа. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию и чат. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания.
user-459810669345
2022-12-07T12:35:34+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка