Затяжное согласование сделки

Здравствуйте. Занимаюсь продажей квартиры, которая находится в ипотеке у банка ВТБ. 10.10.2022 вместе с покупателем обратились в отделение на Октябрьской, 28 в Краснодаре, где сотрудники с третьей попытки нашли своего коллегу, который мог бы нам помочь. Он принял заявление от меня и от покупателя, после чего сказал ожидать. По его словам, это заявление представляет собой запрос согласия банка на продажу квартиры.

Поскольку и я как продавец, и покупатель заинтересованы в скором завершении сделки (в виду непростых жизненных обстоятельств), а никаких бумаг в ответ не получили, хотелось бы уточнить, насколько долго будет продолжаться "согласование". Мне параллельно уже приходится платить платежи по ипотеке на квартиру ближайших родственников (плюс платежи по ипотеке продаваемой квартиры), а продавцу приходится оплачивать съём жилья дочери-студентки. Мы несём двойные расходы и нарастает напряжённость, которая может привести к затруднительному финансовому положению и неопределённости.

Мы хотим приступить к снятию обременения и завершению сделки в ближайшее время. С документами всё в порядке, по сумме для досрочного погашения я не вижу, чтобы банк ВТБ упустил какую-то существенную выгоду.

Сотрудник в нашем отделении сказал, что документы переданы в Москву. Тем временем ещё в прошлом месяце в работе с ВТБ мы тоже столкнулись со сложностями из-за долгого рассмотрения документов - нам тогда сообщили, что происходит обновление программного обеспечения, и после его завершения все операции будут происходить быстрее благодаря улучшенным технологиям обмена документами. К сожалению, пока не почувствовали этих преимуществ...(( Сообщите, пожалуйста, можно ли ускорить рассмотрение заявления?