Alfa Travel служба поддержки не работает?

13.10.2022 13:14
1305
1
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я приобрел билеты на сайте Альфа Трэвел туда и обратно (специально с возможностью возврата), оплатил их. Через некоторое время планы поменялись и было принято решение задержаться на отдыхе на более длительный срок. Отдавая себе отчет, что ответ по возврату билетов может затянуться и заранее (более чем за 2 недели до рейса) написал в службу поддержки письмо о том, что я хочу осуществить возврат билета. Получив стандартную (в текущих реалиях) отбивку о том, что "в связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис, срок рассмотрения обращений увеличен" я даже и не думал, что ответ на мой вопрос растянется на срок более 1,5 недель. До вылета остается менее недели, а я до сих пор не понимаю получу я возврат или нет. Служба поддержки более не отвечает вообще. Контактов помимо обратной связи на сайте нет никаких. Складывается ощущение, что на своих Клиентов сервису вообще нет дела. Уже несколько лет пользуюсь услугами Альфа Банка, в том числе Альфа Трэвел. Но то что происходит с сервисом сейчас вызывает большое количество вопросов и недовольства. Стоит ли пользоваться заявленной бонусной системой которая нормально не работает? Надеюсь, что обратная связь все же будет получена и ситуация разрешится благополучно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-19T12:27:29+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-19T19:38:13+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD: Постарались максимально быстро решить ваш вопрос. 14 октября провели расчёт денег по возврату билета и направили сообщение вам на почту. Ожидаем вашего решения.
user-37406642220
2022-11-03T13:41:09+03:00
Да, расчет сделали, спасибо. Если для решения вопросов и получения обратной связи будет требоваться писать отзыв, считаю это крайне неудобным. Надеюсь на улучшение работы специалистов службы поддержки в будущем. Так как сейчас это работать не должно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка