Что произошло с моим банком?

Более 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка. Ситуация, которая возникла в октябре 2022, вдвойне неприятна после стольких лет безупречного партнёрства! При наличии на счете достаточных средств для кредитного ежемесячного взноса, банк снял не полную сумму и выставил штраф. При обращении на горячую линию и в чат, банк сообщил, что он зачисленную сумму идентифицировал, как социальную выплату, которую нельзя снять в пользу кредита. У меня нет социальных выплат, только зарплата!!!! На предметные вопросы по этой сумме банк не отвечал, а ведь без ответов/разбора ситуации подобное может повториться!! Пять рабочих дней идёт общение с банком, специалисты горячей линии после сверки по поступившим средствам и списанным по кредиту, каждый день заверяли, что проблема будет решена к вечеру, однако, ситуация была доведена до штрафных санкций. Ошибка банка либо технический сбой налицо. СУть всех ответов в чате - когда оплатите задолженность?! Ее у меня не может быть, потому что была , как всегда, зачислена заработная плата на счёт в размере, бОльшем, чем кредитный взнос (повторяюсь). За период с 12.10.22 по 14.10.22 сумма задолженности менялась без моего участия, что доказывает, что ошибка имеет место. Сложное время, много проблем или банк в принципе плюет на своих клиентов, унижая их таким формальным подходом к решению вопросов?! Все мои позитивные отзывы и многочисленные рекомендации выбирать Альфу канули в Лету, банк разочаровал меня и обескуражил! очень не хочется менять банк, но, видимо, эти хлопоты в ближайшее время у меня будут!