Ввели в заблуждение и навязали дополнительные услуги

Между моей мамой и АО "Тинькофф Банк" заключён кредитный договор. При заключении кредитного договора в него были включены дополнительные услуги - смс-информирование по кредитному договору.

Сумма, уплаченная за дополнительную услугу смс-информирование по кредитному договору составляет 5 496 рублей.

При оформлении кредитного договора сотрудник банка неоднократно довел до потребителя недостоверную информацию:

1. навязал услугу смс-информирование, мотивировав тем, что в случае отказа от этой услуги, будет отказано в предоставлении кредита;

2. дезинформировал о порядке возврата денежных средств, уплаченных за дополнительную услугу смс-информирование, - пояснил, что в течение 14 дней с момента подписания договора, можно обратиться в Банк путем личного обращения или в личном кабинете и вернуть указанную сумму.

Кредитный договор оформлялся в магазине RBT.

Зная, что в случае подключения услуги смс-информирование при оформлении кредитного договора в магазинах RBT, возврат денежных средств не производится, сотрудник Банка несмотря на это, лишний раз повторил, что при отказе от этой услуги будет отказано в предоставлении кредита и заверил, что уплаченную сумму можно вернуть.

При обращении в Банк были даны пояснения, что необходимо обратиться к партнеру, поскольку эту услугу оказывает партнер.

Обратившись к партнеру Банка ООО «ФИНАНСОВОЕ АГЕНТСТВО», сообщили, что: "Для Клиентов, оформивших Услугу при покупке в сети магазинов RBT, Leran, Haier, возврат не предусмотрен."

Таким образом, сотрудник Банка ввел потребителя в заблуждение по поводу оказания и возврата денежных средств за услугу смс-информирование.

При заключении договора моя мама не была должным образом проконсультирована работником банка о возможности заключения договора кредита без включения в него дополнительных услуг.

  В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). 

После отправки претензии Банку, маме неоднократно высылались "инструкции по отключению" услуги смс-информирования. ПОВТОРЯЮ, к партнеру (ООО "Финансовое агентство") обращались с целью возврата денежных средств, получен отказ, поскольку кредитный договор с сотрудником Банка был заключен в магазине RBT, публичной офертой ООО "Финансовое агентство" возврат средств при заключении договора в указанных магазинах не предусмотрен. Сотрудник Банка с публичной офертой маму не знакомил, только навязал услугу, якобы без нее не одобрят кредит, и заверял, что деньги можно вернуть. Мало того, что сотрудники некомпетентны, вводят в заблуждение, еще и не могут ознакомиться с претензией.