Обман по карте «Кэшбэк 1-5-25»

14.10.2022 20:19
1253
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
С 1 августа пользуюсь картой Альфа банка "Кэшбэк 1-5-25". Соответственно, 10 числа каждого месяца должен начисляться кэшбэк за предыдущий месяц, причем 25% должно начисляться за оплату связи Билайн через приложения Альфа банка или Билайна. За август я получил все, что полагается. Однако 10 октября в начисленном кэшбэке за сентябрь месяц был полностью не учтен мой платеж Билайну 18 сентября (720 р.). Я поставил в известность банк через чат мобильного приложения Альфа банка 10 октября. Отвечала Екатерина. Она написала, что банку потребуется 5 дней для выяснения всех обстоятельств. Совершенно непонятно, что там проверять 5 дней, так как для проверки платежа требуется 5 минут, если сильно не спешить. И вот заканчивается пятый день. Только что получил пуш-уведомление: "Чтобы разобраться, нам нужно немного больше деталей. Пожалуйста, заполните форму снова максимально подробно. Укажите корректную операцию или акцию, в которой участвовали." Учитывая, что никаких форм я еще не заполнял, могу воспринять подобный совет только как утонченное издевательство!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-21T14:27:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 08.12.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-21T14:29:02+03:00
Приветствуем! За оплату сотовой связи не всегда может отображаться процент начисления кэшбэка. Понимаем, что это может быть не удобно. Уже работает над тем, чтобы это исправить. За оплату мобильной связи выплачиваем кэшбэк до конца месяца. Это связано с тем, что когда у Билайна добавляются новые терминалы, мы проводим дополнительную проверку и уже по итогам месяца доначисляем кэшбэк. Если до конца октября выплата не поступит, обязательно дайте нам знать.
user-354310979139
Нет, проблема не решена! Никаких денег я не получил! 1. Более того, я обращался в банк также через чат, заполнил в октябре форму и 24 октября получил сообщение от банка: " Cashback в повышенной категории 25% будет доначислен до конца текущего месяца." Однако денег я в октябре так и не пролучил. 2. Обратился еще раз таким же образом в ноябре. Получил sms сообщение от банка 8 ноября: "Выплата от партнера поступает в течении 90 дней с момента окончании акции." Непонятно, причем здесь акции?! Таким образом, несмотря на неоднократные обращения в банк различными способами, я так никаких денег не получил!!!

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка