Банк ВТБ ничего никому не должен, а вот банку - все должны

Банк ВТБ уже давно отличается тем, что не беспокоится о свой репутации. Когда рекламировался повышенный процент по продукту Сейф, все операторы твердили, что как минимум полгода ставка меняться не будет - а на деле оказалось, что не будет меняться условие о том что будет повышенная процентная ставка, а вот её размер ещё как будет меняться. Ну не удивительно. Банк большой, вводить в заблуждение - норма. Как начислять процент по минимальному остатку на накопительном счете за месяц - ВТБ первый, а вот как посреди месяца в одностороннем порядке изменить ставку по накопительному счету - смотрите как и тут ВТБ на первом месте. Хотя казалось бы - изменил в одностороннем порядке ставку, так сразу и начисли по предыдущей процент. Но нет, это явно не путь банка ВТБ. 

Едем дальше, у меня так получилось, что в этом банке ипотека. И при подаче документов, в частности на страховку по ипотеке - банк ошибся. Внес неправильные данные о сроке страховки. Бывает. Ошибся - можно ведь исправить? Позвонил на горячую линию, но номеру 1000. Мне сказали предоставить справку из страховой компании о реальных сроках страхования (как будто договора страхования им мало), но нет проблем. В чате мобильного приложения пишу с просьбой создать обращение. В чате можно приложить любой файл. Но сотрудник банка, его не увидит. PDF файл со справкой из СК. Окей, отправил фотографию справки в чат. Создали обращение, со сроком рассмотрения до 13.10.2022. В назначенный день ни ответа ни привета, в чате пишут, пока нет ответа. Звоню 14.10.2022 - приняли обращение, сегодня с вами свяжутся. Не связались. Звоню 15.10.2022 - первый оператор мне сказала, что продлили срок рассмотрения до 21 октября. Когда спросил о причинах переноса мне ничего не ответили. Предлоржили перевести на старшего специалиста. Анастасия (номер 0**4) сообщила уже другую информацию, что ответ есть, но сообщат мне его в офисе банка. Но в тоже время ответа нет. 

К чему это я? Банк допускает ошибки, всё делает в одностороннем порядке, не соблюдает предложенный им же самим ни канал общения (ответа в СМС так и нет), не вписывается в заявленные сроки рассмотрения обращений. Зато все остальные - клиенты банка, должны соблюдать все самодурства принятые банком в одностороннем порядке. Очень жаль.