Не банк, а сплошной бардак

Подписала Ипотечный договор 4 октября, потратив на это 2 часа в отделении, но бог с ним все таки серьёзный документ. В этот же день у нотариуса подписан договор купли-продажи квартиры и направлен нотариусом на регистрацию ипотеки и права собственности. 5 октября сдала закладную в Мфц. В этот же день принесла в банк копию договора купли-продажи, опись из мфц и перевела продавцу первоначальный взнос, опять потратив на это час времени. 7 октября, предварительно записавшись на приём через ипотечного менеджера, принесла в банк выписку из росреестра, ждала оформление документов 2 часа! Потому что все оформляется через Томск, у нас в Стрежевом видите ли ипотека и не занимаются, только передают документы. Дали на руки распоряжение о переводе кредитных средств с моего счета на счёт продавца и сказали, что через 3 рабочих дня деньги будут переведены продавцу. В итоге 12 октября деньги переведены не были - Ипотечный Менеджер из Томска говорит у них технический сбой и выдача будет через Москву подождите ещё день-два, на горячей линии банка сказали ждите 3-5 рабочих дней. Ок. В пятницу вечером, когда деньги так и не поступили на счёт продавца пыталась связаться с ипотечным менеджером, который так и не ответил мне, на горячей линии сказали 5 рабочий день это до 12 ночи по московскому времени, ждите. Ну вот уже 15 октября, денег у продавца нет, у меня в приложении у меня ни кредита ни истории по кредитному счету нет. Ипотечный Менеджер не отвечает аэ(видимо выходной у него) , на горячей линии помочь не могут только приняли обращение, срок рассмотрения которого до 22 октября. Никаких контактных телефонов в открытых источниках кроме горячей линии нет, в офисе в стрежевом отправляют в Томск, Томск не отвечает, горячая линия только "уточняют данные" без конца, а я теперь должна платить неустойку продавцу за задержку оплаты. Отношение к клиентам просто огонь, только гоняют туда сюда, а толку 0. Даже зарплатный проект не "спасает".