Сбой работы банка, в котором пострадала я

Решила я оформить карту Разумная по акции 2000 рублей тратишь, 2000 рублей получаешь. 08.09.2022 я оформила карту, курьер мне принес карту и документы и я столкнулась с тем, что в этот момент у банка произошел сбой. Несколько дней я выясняла по онлайн чату, это включительно до 14.10.2022, когда наконец решится мой вопрос, когда появится мой продукт, т.е. карта в мобильном банке, на что мне ответили у вас нет действующих продуктов в нашем банке. Позвонила курьеру, который мне принес карту, она ответила, что сбои несколько дней и возможно ваша карта не появится, выбросите ее и оформите заново. Т.е. оформление не прошло и она уже не действует. Я так и сделала, выбросила и оформила заново карту и потратила, как полагается 2000р по акции. Сегодня решила уточнить, когда же мне начислят бонусы и выясняется, что у меня есть уже продукт по акции, эта та самая карта которая вначале не прошла, а потом откуда то всплыла, а я о ней даже знать не знала. И банк еще мне отвечает, наличие других продуктов на момент оформления акционной карты нарушает условия данной акции. Так кто нарушает из нас, что в банке сбой произошел, кто мне сказал что у меня нет действующих продуктов, кто мне посоветовал выбросить карту и оформить заново. И сейчас мне отвечают, что "продукт успешно открыт и считается оформленным, он не был закрыт вами". Хоть бы не писали, что УСПЕШНО и т.д., сами накосячили со всех сторон. Этот продукт неизвестно откуда и когда появился. Откуда он всплыл? Где он был? Я его увидела, только сегодня. Разберитесь с некорректной работой системы, удалить эту карту с моего профиля и начислить, как полагается на действующую карту бонусы 2000рублей и разберитесь с некорректной работой курьера!