После 5 лет использования продукта без просрочек отказывают в закрытии

Здравствуйте. Для того, чтобы полностью погасить задолженность по кредитной карте, нужно обратиться в поддержку и уточнить сумму для погашения: рассчитаем точную сумму с учетом процентов, которые уже начислены, но еще не списаны. 16.09.2022 вы по телефону попросили понизить кредитный лимит по кредитной карте до 10 000 руб., о закрытии карты речи в диалоге не шло. Также вы сообщили, что полностью погасили долг по карте. Мы должны были уведомить вас, что это не так, и в ближайшую выписку спишем проценты, которые успели начислить до пополнения вами карты, но еще не списали. Увы, не сообщили об этом, – виной тому человеческий фактор. 11.10.2022 вы попросили закрыть карту, мы приняли вашу заявку и сообщили дату, до которой заявку обработаем – до 18.10.2022 включительно. 12.10.2022 и 13.10.2022 вы обращались по поводу закрытия карты и просили не звонить с незнакомых номеров. Мы повторно сообщили вам срок принятия заявки на закрытие карты, ускорили ее, а также зафиксировали информацию о том, чтобы с вами связались в чате, а не по телефону. Отметим, что мы располагаем широкой сетью комбинаций номеров, с которых можем осуществлять звонки. В случае возникновения сомнений в том, что звонок поступил от нас, рекомендуем обращаться в Центр обслуживания Клиентов для проверки информации. 14.10.2022 заблокировали договор кредитной карты. Не проинформировали об этом по техническим причинам, уже работаем над исправлением, чтобы подобное не повторялось. По Условиям обслуживания кредитный договор считается расторгнутым через 30 дней с мномента его блокировки, если нет задолженности/переплаты. Мы верно вам сообщили дату, когда договор будет расторгнут, – 14.11.2022. Про декабрь ничего не говорили и не писали. Мы действительно могли сработать лучше. Пожалуйста, простите нас за возможные неудобства! Кредитный договор мы расторгли досрочно, также в качестве извинений зачилили вам на дебетовую карту небольшой денежный подарок.