Тех. поддержка не реагирует на обращения

Я пополнял 12.09.22 сотовую связь на сумму 1791 рублей + 3415 рублей + 1200 рублей. Итого: 6406 рублей. Далее была мной совершена единоразовая покупка на сумму 6378, 89 рублей на сайте Алиэкспресс с карты МТС Cashback Mobile *3728. По этой транзакции пришлось сделать частичную отмену заказа. (всего было 5 товаров в заказе, отмена была по 2 товаров). После чего в течение часа сумма в приложении и в выписке скорректировалась и в данный момент отображается как 1615, 76 руб. (12.09.2022 07:53). Сейчас на балансе из-за заморозки денежных средств должно быть больше на сумму 4763, 13 руб., но по факту на данный момент фактический остаток денежных средств составляет 1240, 24 рублей.

В чат поддержки было составлено обращение №36509570, по нему ответа не поступает уже долгое время. Хотя обещали, что в течении 5 раб. дней ваше обращение будет рассмотрено.

После чего думаю ладно пойду в отделение банка по адресу: Балканская площадь, 5В (ТРК Балкания Nova, этаж 1) подразделение 000-117, это полный бардак. Находился первое время у девушки, не запомнил ее имя, но у нее была выбрита полоска на брови. Некомпетентный сотрудник, которой конечно же бы не помешало научится вести переговоры и навыки коммуникации. Всячески не хочет помогать в решении моего вопроса, переориентирует меня, чтобы я сходил в салон мтс, так как я пополнял баланс мобильного телефона. После чего я ей говорю, что вот смотрите в условиях карты написано следующее: "Единый виртуальный счет телефона и карты! Карта *3728". Она всячески не хочет это слушать и говорит, что таких условий нет по карте. 

Интересно, как нет таких условий, если я этой картой пользуюсь уже с открытия и совершаю покупки по ней. Пополняя карту с помощью пополнения мобильной связи мтс, так как баланс тел. и карты это одно и тоже. Разве нет? После чего я попросил написать письменное обращение, за это время скопилась огромная очередь из клиентов. С одним клиентом пришлось даже вступить в словесную конфронтацию. Извините конечно Уважаемый МТС Банк, я не виноват, что у вас некоторые сотрудники выходят курит, а другие уходят на обед и благодаря таким сотрудникам появляется очередь в отделении. После того как я написал обращение, девушка попросила своего коллегу принять М-ва А.З. мое обращение №36802. Он тоже вообще не мог понять причину моего обращения и разобраться в сложившийся ситуации. Все потому, что сейчас таких карт МТС Cashback Mobile не выпускается. Сотрудникам банка важно только оформление кредитов, они так сильно расстраиваются, когда клиентам приходят отказ за выдачу кридитных средств. Выходя за пределы банка, я слышал их шушуканье.

Почему я должен побегать, понервничать, деньги морозят по каким-то идиотским причинам.

Уважаемый МТС Банк это что за отношение банка? Такое чувство что обращение не рассматривают, просто отписываются, чтоб клиент отстал? Принимайте меры!!! Любой другой уважаемый себя Банк никогда не допустит, чтобы обращения клиентов находись в работе долгое время и оставались не решенными.

Прошу найти потерянные размороженные денежные средства в размере 4763, 13 руб.