Некомпетентные сотрудники, введение в заблуждение и в результате убытки 41928 руб

26 сентября 2022 г. я осуществил случайно покупку кредитной картой "Тиньков Платинум" билетов Минск - Анталья, перепутав город отправления. В этот же день сделал запрос на отмену операции, в результате чего в соответствии с запросом №5-9176345887485 сумма была разблокирована в этот же день и зачислена обратно. 29 сентября на всякий случай в чате поддержки я уточнил вновь, разблокирована ли операция, отменена ли покупка и все ли нормально, мне сотрудник компании с ником "Кристина Премиум" сообщила, что все в порядке, коллеги сумму разблокировали. Cпустя 3 недели выясняется, что 27 сентября (за 2 дня (!!!!) до того, как я СПРОСИЛ НАПРЯМУЮ ОБ ЭТОМ СОТРУДНИКОВ, платежная система агента, у которого я покупал билеты, вновь сделала запрос на списание денег и списала сумму в полном объеме. Сотрудники компании ввели меня в заблуждение, наврали, в результате чего я понес убытки в размере 41928 рублей, решать проблему отказывались, факт обмана не признавали, изворачивались как могли больше двух дней. В результате предложили в рамках решения по обращению № 5-9238991543364 подождать МЕСЯЦ, пока они сделают запрос в организацию-посредник, которая продавала авиабилеты, чтобы те прислали деньги обратно (вылет если что послезавтра). Ясное дело, что их пошлют куда подальше.  

Я категорически отвергнул это предложение и в течение суток требовал с сылками на скриншоты переписок по датам признать факт введения меня в заблуждение сотрудником Кристина Премиум, обеспечить возврат средств мне из каких угодно источников, поскольку в результате действий этого сотрудника я не стал решать вопрос самостоятельно о возврате билетов, будучи уверенным, что деньги вернулись в полном объеме (на кредитке по отмененным операциям в истории возврат не отражается, плюс большие обороты достаточно были в тот момент, включая затраты, я поверил сотруднику чата Кристине Премиум).

В результате двухдневного скандала передо мной сухо извинились и сделали новое обращение № 5-9238991543364 в котором рассматривается возможность обеспечения возврата мне средств в размере 41928 рублей за счет средств данного сотрудника, что является косвенным признания вины банком, результат этого обращения пока неизвестен.

Мною направлена жалоба в ЦБ РФ с просьбой провести проверку на предмет неправомерных действий со стороны банка, а также на предмет целесообразности лишения лицензии в связи с несоответствием персонала компании регуляторным требованиям ЦБ РФ и введением в заблуждение сотрудниками клиентов, по итогам которых последние терпят существенные убытки. 

Никому не советую делать ни с данной организацией, ни тем более выяснять что-то в чате-поддержки, поскольку там работают некомпетентные люди (субъективное мнение), в результате действий которых вы потеряете деньги, а компания будет сутками отрицать очевидный факт вранья и изворачиваться до последнего, чтобы не решать вопрос в вашу пользу оперативно.