Доступ к ВТБ24

Специалисты техподдержки, в принципе, не решают возникающих проблем, то ли про причине низкой квалификации, то ли по причине раздолбайства.

На данный момент я являюсь гражданином Украины, проживаю в Московской области. Оформлено Временное убежище.

15.09.2022 года я пришел в офис ВТБ, расположенном по адресу Пролетарский пр., 7, Щёлково, Московская обл. с целью открыть дебетовую карту банка. Молодой человек, занимавшийся оформлением карты, сказал, что оформление карты бесплатное, но активация счета будет стоить 450 рублей. При этом он занимался оформлением карты минут 40 и сказал, что проблема в программе, он не может сейчас оформить мне карту.

Все документы, которые он просил предъявить: украинский паспорт, нотариально заверенный перевод паспорта, свидетельство о временном убежище, регистрацию, миграционную карту, ИНН и свидетельство о рождении были ему предоставлены.

Он сказал, что написал запрос в техподдержку и когда они решать проблему мне перезвонят.

После почти 40 минут мучений с программой, повторением пакета документов (паспорт, нотариально заверенный перевод паспорта, удостоверение ВУ, регистрация, миграционная карта, свидетельство о рождении, ИНН), ей удалось зарегистрировать меня в системе, оформить карту, на которую сразу был установлен ПИН-код и проверена работоспособность карты в банкоме, установленно в отделении.

Примерно через неделю, я решил проверить, как работает онлайн-банкинг ВТБ. И у меня ничего не получилось.

Я позвонил по телефону технической поддержки (номер 1000) это было 22-го или 23-го сентября. Специалист, общавшийся со мной, долго не мог найти меня по базе, переключил на другого специалиста, тот тоже долго пытался что-то сделать, в итоге, каким-то образом он смог найти меня в базе. На вопрос по моей проблеме с онлайн-банкингом (по номеру карты приложение никаких действий не выполняло, а по номеру УНКН писало — неправильный логин), мне сказали, что надо подойти в любое отделение, чтобы оператор прописал мою карту для работы с онлайн-банкингом.

24.09.2022 года, я, будучи недалеко от отделения ВТБ, по адресу ул. Земляной Вал, 27с1, Москва, зашел в отделение, и обратился к оператору за помощью по моему вопросу с онлайн-банкингом. Оператор долго не могла найти меня в базе, но в итоге меня в базе нашли, но осуществить действия по разрешению мне доступа к онлайн-банкингу совершить не удалось, хотя банкомат выдает логин в систему нормально, но приложение VTB24 не принимает его. После чего оператор написала запрос в техподдержку.

За прошедшие с того момента время, я несколько раз обращался с вопросом о моей проблеме и запросе в техподдержку. На что мне сообщили, что решения от техподдерки нет.

Сегодня 17.10.2022 года, техподдержка больше месяца не может реализовать мне доступ к своему счета через ВТБ24.