Клиентоориентированность на нуле

Мы с бабушкой Г-ой Т.Н. пришли 06.10.22 в банк по адресу Мичуринский проспект 7 для того, чтобы положить валюту на карту и перевести ее родственнику заграницу. Обычно деньги клали через кассу банка, но в этот раз очередь на обслуживание была просто огромная (15-20 человек, при этом в банке работало 3 сотрудника, включая того, кто сидел в кассе. Потом одна из сотрудниц ещё ушла на обед и стало совсем весело: очередь не двигалась, клиенты нервничали и ругались, чем ещё задерживали обслуживание).

Мы увидели, что валюту можно положить на карту в банкомате и не стоять в очереди, чем и решили воспользоваться. У бабушки к карте открыт долларовый счёт, соответственно, мы ожидали, что валюта зачислится туда, как например в Тинькофф банке. Однако она зачислилась на рублёвый счёт и по смешному курсу. При этом банкомат не выдал предупреждение, что зачисление произойдет в рублях, ни курс конвертации. ВООБЩЕ НИЧЕГО!!! На квитанциях указано, что зачисление произошло в ДОЛЛАРАХ.

Нас данная ситуация повергла в шок и мы все же отстояли в очереди на обслуживание к операционисту. Объяснив ситуацию, мы попросили отменить операцию, выдать нам обратно доллары, тк перевод должен быть в долларах, рубли не нужны да ещё и по такому курсу. 

Мы положили на счёт 9800 долларов по курсу 54 руб, при этом купить доллары можно по курсу 66 руб. На рублевую сумму мы смогли купить только 8100 долларов. Убыток при конвертации составил 1700 долларов! Операционист составил обращение на возмещение 1700 долларов на карту, в котором банк нам отказал.

Учитывая, что банкомат не выдал никаких предупреждений о зачислении суммы в рублях и курсе конвертации, выдачу квитанции о зачислении средств в долларах, установление разных курсов валют в кассе и банкоматах является внутренней кухней банка, существенный убыток при конвертации валюты (20% от номинала), считаю данный отказ необоснованным. Прошу рассмотреть обращение вышестоящим органом и войти в положение клиента. Если банк допускает ошибки, то можно извиниться и на этом все. Если клиент допустил ошибку (хотя это сложно назвать ошибкой, это скорее введение в заблуждение потребителя, учитывая информацию банкомата), то сам виноват, делай, что хочешь, мы свою прибыль в 1700 долларов на пустом месте получили. Надеюсь на более детальное рассмотрение ситуации.