Нарушение Альфа Банком требований Банка России по выдаче наличных средств с валютных счетов

14 сентября в отделение Альфа Банка на в г. Саратов обратился мой представитель по поводу снятия средств с валютных счётов по доверенности.

Валютные средства размещены в банке давно(несколько лет), последние движения по ним были в июне 2022 года - закончился депозит и средства были перечислены на альфа счёт, далее движений по этим средствам не было.

В выдаче средств было отказано, т.к. в соответствии с "внутренним регламентом" им нужно проверить доверенность, как я понял это делает юрист и подтверждает заместитель начальника отделения, который уже ушёл(как неожиданно).

Проверку доверенности обещали произвести до конца понедельника(17 октября).

При этом у клиента была более ранняя доверенность, но кассир сказала, что по ней были зарегистрированы только текущие счет(альфа счёт открылся позже), а если сделать перевод на текущий счёт то при конвертации применится курс банка, а не курс ЦБ, что говорит о том что она была готова выдать по курсу ЦБ.

Представитель пришёл в банк 17 октября и дождался проверки доверенности.

Но на кассе было заявлено что средства в достаточном объеме отсутствуют: есть только 200 тыс., но при получении менее 350 тыс. взимается комиссия(ой как неожиданно).

Было предложено пройти в другой отделение банка, где требуемая сумма в кассе присутствует(клиента ж делать нехер, а забочий день к концу идёт...).

Представитель явился в данный офис, где было предложено снять валютные средства в долларах по курсу банка 55.1р за 1 долллар США(да кто бы могу подумать).

При этом, в соответствии с предписаниями и уточнениями ЦБ, валюта, поступившая на счета до 9 сентбяря должна конвертироваться по курсу банка, но не нижу курса ЦБ на дату выдачи(на 17 октября это 63,0558 рубля за 1 доллар США).

Обратился в техподдержку, они сослались на свой договор и на изумление от того что он нарушает предписания ЦБ, лишь составили обращение, на которое дадут стандартную отписку(как и в данном отзыве, см. ниже)

Считаю что действия банка осознанно были направлены затягивание выдачи средств и получение выгоды от выдачи по более низкому курсу(я думаю все и так это понимают).

Жалобы направлены с соответствующие надзорные органы.